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事件回顾:

2021年元旦过后,河北石家庄一名村民被确诊新冠,此后河北省出现多例新冠确诊病例。15日中午,微信公号新华每日电讯表示,河北省卫健委3日的疫情通报未提及病例所在地区信息,而截止1515时,河北作为全国唯一高风险地区尚未开过一次疫情发布会。在央媒的批评和督促下,河北于15日晚间召开的新冠疫情防控新闻发布会引发了舆论关注。16日,新华每日电讯继续发文强调公开、透明、及时、准确发布疫情信息的重要性,并强调疫情发布的质量问题,呼吁地方政府防疫工作不能表现得像个新手


人民慕课专家观点


专家介绍


芦珊

 

人民网舆情数据中心咨询事业部项目总监、主任舆情分析师

 

读懂央媒的态度与公众的期待

是做好疫情信息公开的基础

 

在疫情出现新情况的时候,公众更希望得到官方信息、权威信息,尤其是在信息量庞大、碎片化明显、导向和视角较为单一、权威性不足等情况下,对信息呈现极度渴望的状态。这种“渴求新知”的心态让舆论“呼喊”河北召开新冠疫情防控新闻发布会,以满足各界对权威信息获取的诉求。


针对5日晚间的新冠疫情防控新闻发布会,新华每日电讯在次日的报道中使用了千呼万唤始出来”“终于召开来表达对时效性的失望之情;而短短十几分钟的发布会信息量比较有限,还有一些疑问有待进一步回应,但与之前迟迟不发声相比,当地有关部门毕竟迈出了信息公开的重要一步的表述则给予了评价。


疫情信息发布考验基层治理能力,也是地方政府赢得人民公信力的重要方式。公众会通过疫情信息发布的情况来感知当下疫情的严重情况,评估地方政府的疫情防控和综合治理能力,进而决定其对地方政府的信任程度。在河北新冠疫情防控新闻发布会之后,多数网友的目光更聚焦河北的疫情情况以及防控措施方面,但也有部分网友表达“没有实质内容”“迟缓”等不满情绪。

 


疫情新闻发布会要重于透明公开,

精于细节完备


国务院新闻办公厅曾于20206月发布《抗击新冠肺炎疫情的中国行动》白皮书指出,及时、公开、透明的疫情信息发布需要建立严格的发布机制、建立分级分层新闻发布制度。这为疫情信息发布、疫情防控新闻发布会指明了方向。实质上,疫情信息发布是地方政府有效抗击疫情、积极开展舆情管理及舆论引导、实现高效社会治理的重要方式。


面对疫情,地方政府做好信息公开工作,既是凝聚民心、及时开展全民抗疫的基础,也是展现基层治理能力、提升公信力的有力保障——以及时、准确的政务公开与信息发布工作,第一时间传达权威信息,满足公众的知情权,杜绝谣言与不实信息的传播;尽快查明新冠疫情传播情况、传染源、感染传播链条、传播特征等关键问题,并推出适度有效的举措,严格抗击疫情。


正因如此,新冠疫情防控新闻发布会需要注意如下三个方面:


一、时间紧,任务重,但不能打“无准备之仗”

 

据《抗击新冠肺炎疫情的中国行动》白皮书显示,2020年上半年,中国召开千余场新闻发布会。其中,部分地方信息出现了发布迟缓、准备不充分的情况,导致疫情失控、抗疫不利等后果。因此,地方政府在疫情信息发布之前,要做好尽可能充足的准备工作,做到疫情最新情况尽在掌握,核心数据如数家珍,抗击疫情的举措熟记于心,才能在新闻发布会上从容开展信息发布。在面对重大舆情、突发舆情时,地方政府要快速反应,要在短时间内摸清情况、整理好素材、厘清思路,更非易事,但这也是必备环节,无准备之仗或让新闻发布会成为舆情处置不当的表现,甚至成为舆情发酵的转折点。


二、事实、数据、现状、调查结论等要素不能含糊,脉络与逻辑要清晰

 

新闻发布会上,发布权威信息、回应舆论关切是核心环节。因此,地方政府要善用数据对事实作进一步阐述,增强信息发布的实效性与可信度;分布权威机构、第三方的调查结论,以透明、务实的态度开展信息发布,稳定民心,增强权威性与引导力。除此以外,地方政府要拟定科学、朴实的口径,既要发布基本事实,又要做好必要的舆论引导,保障整体传播效果。口径、数据、信息内容、逻辑输出等工作的细节是决定新闻发布效果的关键因素,而问题往往也出现在这些方面,比如数据打架、逻辑不符合实际和常识、内容空洞(官话空话套话)等等,最终导致有限的传播渠道被不佳的细节占满,阻碍了权威信息和传播通道。


三、要对每一个环节较真,细节处见真章

 

温州市长姚高员、天津疾控中心传染病预防控制室主任张颖等皆因面对媒体采访、新闻发布会中全程脱稿、数据明确、逻辑清晰获得舆论的高度评价。这些细节也被舆论解读为新闻发言人“心中有数”“心中有底”,亦可保障高效的信息发布。除此之外,相关领导、新闻发言人的体态、着装、礼仪举止也成为决定新闻发布会效果的重要因素,这些细节则进一步呈现了地方政府的工作态度、素养与能力。正因如此,新闻发布会的每一个细节都必须过硬,甚至是精益求精。


小慕划重点


新闻发布会作为疫情信息发布的重要形式,其核心是要做好双向信息沟通工作,既要向公众进行信息发布,对社会关切给予准确、及时、精准的回应,也要耐心倾听舆论反馈,答疑解惑,实现积极的舆论引导。

 

想了解更多新闻发布会注意事项?掌握更多舆情研判、处理等知识?面对面听取更多人民慕课专家观点?(购买本次套餐,将获得与此文作者人民网舆情数据中心咨询事业部项目总监、主任舆情分析师芦珊老师面授交流机会)人民慕课特推出“舆情全流程管理实务培训全年套餐”,致力于加强全员的舆情素养,应对网络舆情常态化,全力解决企业由于负面舆情引起品牌受损再到经营危机的重大问题,降低品牌声誉潜在风险,扭转点状培训现状,结合线上、线下、授课、咨询等形式,设置舆情素养+舆情应对实操培训体系,全面提升客户舆情管理系统化能力,使其具备必要的职业技能,避免内部发生重大舆情事件,最终向社会输送优秀的网络舆情管理人才。


人民慕课全流程管理实务培训全年套餐


 培训目标


建立健全组织舆情风险管理机制

从源头防范化解企业声誉风险

负面舆情产生后做好舆论引导

建立日常管理工作及网络信息发布体系


目标人群


各级党政机构、事业单位对外宣传、网络管理和舆情监测部门,

企业分管品牌公关、品牌管理、媒介关系维护、政府关系维护和危机公关等部门,

互联网信息监测、网络舆情研究领域有兴趣的大学、研究所等各类学术机构。


学习收益


可移动的视频播放学习方式,利用碎片化时间学习提升舆情素养。

集人民网舆情数据中心10余年专业研究、业务实践精华。

理论与实操相结合,快速提升应对舆情能力。

优秀学员汇聚一堂,拓展资源与视野,沉淀价值。


套餐内容


1) 套餐配置


线上课程:全年365天人民慕课舆情学院在线课程

线下培训+咨询:全年2次一线资深舆情处置专家+人民网主任舆情分析师面授课程

 

2) 培训时长


线上100小时舆论素养类课程学习(大客户附赠50个学习账号)

线下舆情管理实操类培训 150分钟/次,全年2次起

 

3) 培训方式

 

 OMO混合式培训(在线课程、翻转课堂、面授教学、案例解析、咨询工坊)

 

4) 培训主题(示例)

 

舆情素养

例:《网络舆情分析师的基本素养》 

舆情预警

例:《舆情防范与有效工作机制建设》

舆情研判

例:《危机研判模型:舆情SWOT分析法》

舆情应对

例:《为什么总有人把舆情处置弄成火上浇油?》

政务舆情

例:《地方政府危机事件网络舆情引导流程图1.0版本及案例解析》

行业舆情

例:《银行网点记者接待与突发事件应对》


 

增值服务

1)人民网舆情数据中心/人民在线主办的相关资质证书培训名额

 

初级全媒体运营师证书培训班名额*1 

(价值980元) 

直播销售员证书培训班名额*1 

(价值2980元)

初级网络舆情分析师证书培训班名额*1

(价值960元)

中级网络舆情分析师证书培训班名额*1

(价值5980元)

 

2)全年《网络舆情》杂志(中国第一本网络舆情刊物,人民网主办的国内惟一一份具有国家正式刊号的以互联网为主要信息来源、反映社情民意和舆情动向的内参读物)

 

3)众云舆情监测免费试用账号

 

4)参观人民日报社人民网、人民日报社传播内容认知国家重点实验室、人民网1号演播厅等,实地了解人民日报社全媒体传播体系,感受党报党网文化


咨询电话:010-65363360 

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