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星巴克的红茶拿铁为什么会成“网红款”?

 

如何借助大数据,做好“风险信息化管理”。

 

掌握舆情监测,你也能做产品的“王者款”/“爆款”。

 

人民慕课推出舆情知识小课堂《舆情知识30讲》,每天分享一个舆情知识点,并结合时下最新最热的典型案例,辅以小慕的深入解读,让生涩的舆情知识不再难懂,让深奥的舆情知识轻松掌握。

 

今日第二讲:

《你一定没想到,你喝的星巴克红茶拿铁原来是从舆情监测而来》

 

知识点:

舆情工作在企业发展中的功能

 

下期预告:《朝阳群众——舆情监测的老炮儿》



小慕小慕,网络舆情有什么特征?

网络舆情的特征是:

1、观点容量大、追随者众,传播、发酵互动性强。

2、网络舆论传播中的风险防控面临更为复杂的局面。

网络舆情是各界互动的重要形态

舆情工作在国家治理、企业发展和社会治理中都发挥着重要的作用价值,今天我们就聊一聊舆情工作在企业发展中的功能



小慕说知识点

 

人民慕课舆情知识30讲之二  

舆情工作在企业发展中的三大功能

 

(一)  企业危机监测应对管理

这里我们要注意,舆情发生的三个阶段有不同的侧重点

1、舆情初发:做好监测和预防工作

2、舆情爆发:做出快速、正确的响应

3、舆情回落:防范舆情的反弹

 

(二)  企业品牌声誉修复

1、化危为机

企业发生危机时,通过舆情信息的收集和反馈,对网民、媒体、专家意见的总结和分析,企业可完善自己的产品、管理规则等,从而可能将企业危机转化为更多的机会。

2、正面传播

为了促进企业正面形象宣传,企业可通过舆情监测,了解不同媒介发布渠道特征,根据媒介特征,设置不同的账号,传输不同的内容,不断建设提升自身的企业形象。


(三)企业产品开发与创新

舆情监测在企业的发展过程中,还可以不断地帮助企业开发和创新新的产品和服务。通过舆情监测,可明晰现存产品社会痛点和痒点、精准定位目标用户群、剖析产品的竞争优势与劣势,监测到产品的网络口碑、公众需求、社会预期、市场空间。

 

红茶拿铁并非星巴克传统菜单上的一款产品,但在过去几年,非常多的网民在网络上提及红茶拿铁在星巴克隐形菜单里最受大家欢迎,消费者在线下也会通过口头点餐进行获取。星巴克通过舆情监测了解到网民最新的需求,进行数据测试后,最终将红茶拿铁从隐形菜单变为现实菜单。企业充分利用舆情监测工作,收集网民的意见需求,从而进行产品的创新。

 

以上知识点节选自“人民网网络舆情分析师(初级)”研修班课程第二章《网络舆情的社会功能》,更多知识扫码观看~

(上期回顾)


课程节选

 

课程亮点:

网络舆情是加强互联网内容建设的重要抓手


课程亮点:

舆情监测促进国家治理能力现代化


课程亮点:

企业危机监测应对管理


课程亮点:

企业产品开发与创新



专家介绍


张力

 

人民网新媒体智库副主任、人民网舆情数据中心总编室主任

 

张力老师长期参与新媒体蓝皮书、互联网与国家治理蓝皮书等皮书报告写作,先后在《新媒体蓝皮书》《舆情蓝皮书》《互联网与国家治理蓝皮书》《互联网治理蓝皮书》《一带一路蓝皮书》上发表报告6篇。



人民慕课将持续推出舆情知识30下期预告“朝阳群众——舆情监测的老炮儿”。如果你想掌握舆情必备知识,学习舆情实战技能,提升政企舆情引导能力,欢迎了解全新“人民网网络舆情分析师”研修班。



限时特惠

 

中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议制定的国民经济和社会发展“十四五”规划中指出“提高社会文明程度。加强网络文明建设,发展积极健康的网络文化。”为适应新时代的新要求,人民网舆情数据中心(舆情监测室)人民慕课今年全面升级了“人民网网络舆情分析师(初级)”研修班课程,新内容、新模式,给你带来全新的体验。

 

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学员点评

课程推荐官:赵林(某企业宣传总监)

 

推荐理由:

老师说得非常好!做好信息核查应把握三个关键词:其一是全不全面,即核实目前获取到的信息是否已为全貌。其二是真不真实,即核实网络舆论所反映的内容是否存在。其三是准不准确,即网络舆论所反映的内容虽然是存在的,但还需核实所描述的内容是否都是准确的,有无“水分”。把握这些要点,我们才能辨别哪些信息对企业有利,从而对企业的发展、宣传做出正确的选择。


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