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最近一个多月以来,关于个别乘客在列车上“霸座”的话题在舆论场中屡屡成为热点。

    8月21日,在从济南西站开往北京的G334次高铁上,男子孙某霸占别人座位还百般狡辩,引起了网民的普遍愤慨。

    无独有偶,9月19日,在湖南永州到深圳北的G6078次高铁上,又有一名周姓女乘客强行坐到靠窗座位不肯让座,而“霸座大妈”“霸座大爷”等随后也接连出现。


    霸座现象虽由个人引发,但也涉及公共利益,处理不当会使铁路运输企业和铁路公安陷入舆论旋涡之中。


    对于防范此类舆论风险,笔者有以下几点看法:


第一,提高现场处置能力,从源头上减少舆论争议点


    从近期几起霸座事件引发的舆论争议的聚焦点看,对铁路运输企业和铁路公安在现场对霸座者的处置过于软弱所表达出的不满情绪非常集中,认为管理者存在畏难情绪和不作为现象。


    从实际情况看,相关部门员工有害怕因强力处置导致冲突而引发更大“麻烦”的顾虑。但是霸座行为毕竟侵犯了其他乘客的正当权益,经反复劝解无果,如果还不能在现场果断采取措施恢复秩序,必然伤及公信力。


    只有有力的现场处置,才能从根本上减少后续社会舆论的争议点,特别是在有乘警的列车上,有执法权的乘警更不应只是劝说。


    有铁路部门工作人员称,目前只有长途列车才会配备乘警,短途列车只有无执法权的安全员,遇事也只能求助下一站的铁路派出所,这样无疑削弱了列车上现场维护秩序的能力,应引起运输管理部门的注意。


第二,关注传播和扩散规律,提高回应速度和力度


    从引发舆论关注的几起霸座事件的传播看,通过微博曝光现场短视频是主要的和有力的渠道,人人可以随手拍摄的短视频使得传播更具现场感和可信度,而微博具有开放传播、广而告之的特点,适合话题迅速扩散。


    需要注意的是,微博的传播力和粉丝数有密切关系,要关注知名账号的“二传手”作用。


    在“霸座男”事件中,拥有590万粉丝的@北京人不知道的北京事儿,爆料后单条微博达到5.9万人次转发,3.6万人次评论,而“霸座女”事件的扩散也源于网络名人@传媒老王(粉丝332万)首发提供的线索。



    伴随着规则意识的提升,公众普遍对这种现象表示厌恶,表达和参与的意愿非常强烈,涉事相关部门要把握此类事件传播的特点和网民心态,提高回应速度和力度,捍卫规则,如此才能赢得公众的正面印象,减轻舆论压力。



第三,打通各个信用体系,对严重违规者全面处罚


    让违规者受到什么样的处罚是舆论关注的重点。


    从最近几起案例看,“霸座男”孙某被治安罚款200元,并在一定期限内被限制购票乘坐火车;“霸座女”周某某也被认定构成“扰乱公共交通工具上的秩序”而处以罚款200元的处罚,并在180天内无法购买火车票,其依据是《治安管理处罚法》和国家发改委等八部门下发的《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车推动社会信用体系建设的意见》的有关规定。



    然而,从实际效果看,仅限制其乘坐火车的处罚过于单一,后来孙某又被曝出“坐轮椅表演”的视频也说明处罚的震慑力不足,难以让当事人深刻悔过。


    如果相关部门牵头打通各个信用体系,按照失信人的定位对霸座者进行全面的限制和处罚,就可达到应有的效果。


    此外,孙某事后在网上注册多个账号,以霸座人的身份成为今日头条、微博等平台认证的网民,又引发了新的舆情,网络平台在加V的审核、把关中也应该和社会诚信体系融合,杜绝当事人无良炒作。 


第四,开展站车文明宣传,营造守规则讲秩序的良好氛围


    霸座这类违反规则现象的接连出现,说明在很多人意识中仅将其视为微不足道的“小事”。


    虽然全社会文明程度的提高和规则、秩序意识的培养不能一蹴而就,但也要从点滴做起。


    面对由此接连引发舆情压力的现状,各地精神文明建设机构和运输企业应适时开展文明宣传,提醒乘客提高文明素养,营造积极的环境氛围。



作者:人民网舆情数据中心副主任  单学刚

来源:《网络舆情》



人民网舆情数据中心副主任  单学刚


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