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书名:新媒体时代的应急管理与危机公关(领导干部悦读坊)
类型:新媒体

作者:唐钧
作者简介:唐钧,管理学博士,中国人民大学危机管理研究中心主任、政府管理与改革研究中心副主任、公共管理学院教师,国家标准《公共事务活动风险管理指南》起草人,国家职业技能培训统一教材《紧急救助》主编,国家核应急响应技术支持中心专家委员会委员。长期从事风险管理、应急管理、社会稳定风险评估、危机公关等领域的研究和教学工作。受中央和地方各级政府部门委托,在社会维稳、风险评估、舆情研判、紧急救助、校园安全、社会治理等领域主持了诸多科研项目。出版《社会稳定风险评估与管理》《政府风险管理》《应急管理与危机公关》《社会风险评估蓝皮书:风险评估与危机预警报告(2015—2016)》《形象危机应对蓝皮书:形象危机应对研究报告(2013—2014)》等著作十余部。

概述:《新媒体时代的应急管理与危机公关》一书全面响应“总体国家安全观”的要求,将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴,针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点,在总结实践经验、反思常见误区的基础上,创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略。

本书具有两个方面的鲜明特色:一是实用性强,全书各章均采用“以案说理”的方式,分析了国内外大量真实、典型的案例,提出的政策建议极具操作性,是一部理想的应急管理与危机公关实操手册;二是适用面广,广泛适用于政府部门及卫生、教育、商务等行业领域从事危机管理、公共关系、舆情管理、风险管理、社会治理、公共安全等工作的人员,特别适用于窗口行业和执法部门的相关工作人员。


编辑推荐:各级政府部门、各行业领域应急管理与危机公关实操手册

全方位剖析近百个典型案例,多角度反思三十个常见误区
创造性地提出新媒体时代危机应对的十大策略


目录

序新媒体时代的危机应对之道

第一章 拓展危机界定,应对三重危机

第一节常见误区:狭隘的危机观

第二节转危为安:“三重危机模型”

第三节卓越实践:党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员,防范三重危机

第二章 优化本能反应,健全预案体系

第一节常见误区:本能反应的“三宗错”

第二节转危为安:凡事预则立,亡羊应补牢

第三节卓越实践:“主动防、科学管”,优化学校应急的本能反应

第三章 优化危机决策,快速启动响应

第一节常见误区:危机决策失误和应急响应迟滞

第二节转危为安:快速应急,科学决策

第三节卓越实践:“一网、两库、三关”,保障科学决策

第四章 切断连锁反应,阻止升级恶化

第一节常见误区:“越应越急”

第二节转危为安:切断连锁,阻止升级

第三节卓越实践:“临界点”分析和干预,有效解决民航乘客闹事问题

第五章 扭转舆情混乱,巧用信息发布

第一节常见误区:“扰乱舆情”

第二节转危为安:“领着舆情走”

第三节卓越实践:新闻发言人制度助力“领着舆情走”

第六章 识破舆情真相,回应“社会倒逼”

第一节常见误区:屡被“社会倒逼”,不识舆情真面目

第二节转危为安:利益相关者“三重补偿”,回应“舆论施压”

第三节卓越实践:应用“三重补偿”,全国援建汶川灾区

第七章 牢记责任模型,把握公关要义

第一节常见误区:公关“本末倒置”

第二节转危为安:用好责任模型

第三节卓越实践:天津港“8•12”火灾爆炸事故的追责与善后

第八章 化解群体事件,调解矛盾纠纷

第一节常见误区:群体事件难化解

第二节转危为安:疏堵结合,以疏为主

第三节卓越实践:改革信访制度,标本兼治群体事件

第九章 兼顾内外评委,善用媒体技巧

第一节常见误区:内外评委“只顾一头”

第二节转危为安:兼顾内外评委,打好“媒体牌”

第三节卓越实践:执法部门的“媒体牌”策略

第十章 善于风险沟通,强化风险管理

第一节常见误区:风险沟通失误和风险管理失灵

第二节转危为安:全面实施风险管理,提升风险承受力

第三节卓越实践:广州番禺垃圾焚烧发电厂建设的风险管理与风险沟通


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END


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