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书名:领导干部读懂舆情管理的第一本书
类型:舆情

作者:艾学蛟
作者简介:
艾学蛟,管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA班主讲教授,被国内十余所院校评为最受欢迎的老师之一,多家中央媒体特邀评论员,多年来担任多家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。 

    艾学蛟先后出版了危机管理专著:《生死劫:100-1=0》、《企业危机管理全攻略》、《首富落榜》、《突发事件与应急管理》、《與商》;商业模式专著:《创富:如何实现创业梦》、《紫海战略:新商业模式领跑未来》;经济学专著:《未触底的中国经济》、《华尔街风暴如何影响中国》以及《企业危机管理》、《突发事件与危机管理》(DVD光盘),还先后在全国各类报纸、杂志发表文章近200篇。


概述:

互联网时代来了,每个网民都拥有话语权。与由传统媒体引导的舆情相比,网络舆情的自由性和传播性更强大,迸发出的威力更加难以抵御。纷繁复杂的舆情及其杀伤力,让各级政府和国企越来越不敢怠慢。


本书就是教会各级领导干部如何进行舆情管理的一本书。


要做到政务公开,打通“上传”和“下达”的对话渠道;还要积极转变政府职能,在铸造政府公信力的同时,做好“切蛋糕”的工作,化解社会矛盾;此外,还要开放心态,倾听民声、转变观念,主动收集舆情,对舆情做出预测。
政府要积极抢占舆情主场,拿出政府的专业和权威,对舆情做出正面引导。一旦发生舆情危机事件,要学会管理六原则,即*时间、公开透明、坦诚、口径一致、留有余地和切割原则。快速公布事实真相,了解大众诉求,直接问责相关官员的同时,实时向民众发布调查结果。
在与民众、媒体沟通时,还要掌握合适的对话范式,勇于承担责任,该道歉就道歉,简单直白,不打官腔、不绕弯。“一把手”要适时站出来。与此同时,借助媒体的力量,让媒体成为你撬动舆论风暴的支点。


编辑推荐:

互联网时代,领导干部面对舆情的关键“宝典”:
如何快速反应、同时做到,公开透明、开诚布公、留有余地
快速公布事实真相,问责相关官员
政府正面引导,占据舆情“主场”,避免“沉默的螺旋”
提升软实力,铸造政府公信力


目录:

前 言 舆情管理——创新社会治理的必修课
第一章 什么是舆情
发声的大多数
舆情、舆论和民意
舆情与舆论
舆情与民意
舆情五要素
舆情种类
舆情不是敌情
 第二章 为什么要进行舆情管理
公众舆论的力量
“网舆”时代:人人都有麦克风
流言猛于虎
避免“沉默的螺旋”
引爆正能量
创新社会管理:从“维稳”到“促和”
 第三章 政务公开,开启沟通新时代
“阳光”办公,信息透明
信息沟通:政府新闻发言人制度
释疑:“网络问政”常态化
自觉接受舆论批评监督
打通“下达”和“上传”的对话渠道
微信:政务信息发布新平台
 第四章 转变职能,塑造政府新形象
提升“软实力”,铸造政府公信力
提供服务而非管理
切好“蛋糕”,化解社会矛盾
以人为本,尊重民意
与意见领袖建立“统一战线”
 第五章 心态开放,收集预测舆情
转变观念:没有舆情才是最坏的舆情
倾听民声:和大众一起“织围脖”
大海捞针:关注社会热点话题    
破译舆论:学会舆情分析和判断
借力民间组织
制度化:建立舆情预警机制
 第六章 舆情管理六原则
第一时间原则:“黄金”4小时
公开透明原则:流言止于公开
坦诚原则:心诚、话诚、身诚    
口径一致原则:用一个声音说话
留有余地原则:不要过度承诺
切割原则:断开与负面信息的联系
 第七章 正面引导:政府对舆情的积极管理 
抢“旗帜”,占据舆情“主场”
主动设置议程,满足知情权
拿出政府的专业和权威
正面事件“效益最大化”
正面引导五原则
优化网络环境,惩治“网络暴民”
 第八章 舆情危机应对:直面、承担和策略
快速公布事实真相
了解大众诉求,平民愤
“全能政府”向“有限政府”转变
不可缺失的惩戒:问责相关官员
制定阶段性处置策略
适时向民众发布调查结果
 第九章 适合政府的对话范式
简单直白,不打官腔,不绕弯    
有的放矢地聚焦
该道歉时就道歉
勇于承担责任
适当承诺利益损失方
“一把手”的以一敌百
 第十章 借势媒体:撬动舆论风暴的支点
新闻媒体中的合声效应
媒体是合作伙伴,不是下属
开好新闻发布会
坚持独立思考,不被媒体“绑架”
祸从口出,学会和媒体沟通
参考文献

END


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