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书名:网络舆情应对技巧(修订版·精装)
类型:舆情

作者:曾胜泉
作者简介:曾胜泉,男,1965年3月生于广东兴宁,1986年7月毕业于暨南大学新闻系。现任广东省互联网信息办公室专职副主任、广东外语外贸大学客座教授,曾任中共广东省委宣传部办公室主任、羊城晚报社主任记者、广东省互联网新闻信息中心主任。率先在国内提出突发事件新闻发布“黄金两小时法则”,撰著的全国第一本《突发事件舆情应对指南》深受党政干部和企事业单位管理人员喜爱,主笔的广东第一本突发事件舆情应对案例选编《舆论博弈》被广东省委办公厅函荐为省委党校培训教材;著有人物报道集《一念一生》,有13篇作品获省级以上新闻奖,被著名报人、时评泰斗、羊城晚报社原总编辑许实(笔名微音)称为“批评专家”;执笔起草广东省突发事件新闻处理办法、党委建立新闻发言人制度实施办法、新闻媒体消息来源使用管理办法等文件;经常应邀到党政部门、党校高校、新闻单位、国有企业及新闻发言人、网络评论员、舆情信息员培训班授课。

概述:网络探照灯无时不在、无处不在、无孔不入,任何人、任何机构、任何领域都无法封闭于信息孤岛而独善其身。

《网络舆情应对技巧》从网络监督方式、网民典型心态、舆情应对技巧三个方面展开叙述,以鲜活案例、独特视角、生动语言,将对网络舆情的观察思考和应对体悟娓娓道来,深入浅出地剖析了应对和处置网络舆情的成败得失,认真总结了其中的经验教训,信息量大,针对性和可读性强,是一本具有重要实操指导意义和借鉴作用的读本。对帮助大家特别是党政干部和企事业单位管理人员认识网络传播规律、掌握舆情应对本领、平息负面敏感舆论、维护社会和谐稳定、保障个人合法权益有极大价值。


编辑推荐:

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★人人发声时代,谁能引领舆论?

★举报势不可当,如何接受监督?

★舆情危机频发,怎样妥善化解?

★探析网络舆情演变规律,透视典型案例经验教训,实战教你说什么怎么说! 


目录:

前言        
第一章 网络监督方式
“只要把网络防住了,就基本上没事。”眼看诸多事件因网络聚焦而升级,不少官员被网络举报而落马,“网络恐惧症”患者禁不住发出如此慨叹。
防住网络?这种一厢情愿、天真幼稚的幻想,道出了网络监督的常态化和杀伤力。
一、发帖举报如家常便饭
二、视频曝光似铁证如山
三、人肉搜索像人民战争
四、微博直播引万众围观
【阅读延伸】
网络举报势不可当
谁在进行网络实名举报?    

 第二章  网民典型心态

经过20多年快速发展,我国已全面进入移动互联网时代,手机网民高达 6.95亿,使得网民越来越多、越来越容易地参与到网络内容的生产和网络舆论的制造中,日益影响着社会、政治、经济、文化等诸多领域。每当出现重大敏感事件,都会引起网民围观热议。
一、仇官仇富心态
二、不信任心态
三、民族主义心态
四、怀旧心态
五、弱势心态
【阅读延伸】
突发事件中社会群体的心理特征

 第三章  舆情应对技巧

无论做什么事,国人都向来讲究谋略。善用谋略,以智取胜、以巧见长,足以成就一番事业;不善谋略,凡事以拙力抗衡,不仅难以奏效,还会弄巧成拙,贻笑大方。

毛泽东主席是善用谋略的光辉典范。1934年,毛主席提出著名的“过河论”,说明工作方法和手段的极端重要性。他说:“我们的任务是过河,但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题,过河就是一句空话。”可见,只有掌握网络舆情应对的“桥或船”,才能在网络舆论的汪洋大海中破浪前行,避免“舟倾人坠”。

一、首发新闻要有时限,实话实说并非全说
1.两小时内务必发声.
2.公开并非毫无保留.
3.信息必须完整客观.
4.学会面对记者说话.

二、重要信息滚动发布,回应关切冷热有度
1.持续发布重要信息
2.选准舆情引导时机
3.适时适度淡化处理
4.善于转移负面话题
5.信息发布灵活多样
6.及时澄清虚假信息


三、定性定论慎之又慎,上纲上线适得其反
1.善于淡化政治色彩
2.定性须准处理要公
3.尽量避免电话受访
四、决策实施议题开路,媒体选择效果为先
1.网民主导议题,影响政府决策
2.政府主导议题,推动决策实施


五、舆论高地亟须占领,微博微信大有可为
1.办好政府门户网站
2.发挥微博微信作用
3.学会在微博上发言
4.掌握微博发布技巧


六、评论队伍不可或缺,意见领袖为我所用
1.培养核心网评队伍
2.关注意见领袖动向
3.打造网评品牌栏目
4.提高网评撰写质量


七、记者采访应获善待,沟通合作方能双赢
1.闻过即改转危为机
2.对抗监督后悔莫及
3.有序组织现场采访
4.正确看待官场警示
【阅读延伸】
网络舆情研究达成阳光共识






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