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72日,一条因遛狗引发纠纷的短视频被舆论关注。视频显示,安徽蚌埠一名自称是徽州宴老板娘的女子在遛狗时与邻居发生争执并相互厮打。警方调解时,遛狗女子称狗比人值钱。这一出言不逊、趾高气扬、蛮不讲理、仗势欺人的言行立刻点燃舆论怒火,引来网民口诛笔伐,一时间舆论声势暴涨。

73日,蚌埠徽州宴餐饮有限公司(以下简称徽州宴)发布有关当事人纯属个人言行,与公司无关并解聘的致歉声明。然而,该声明不仅没有得到舆论认可,反被指解聘当事人属于暗度陈仓的戏码。75日下午,蚌埠市公安局经开分局发布当事人遛狗并威胁市民行为被行政拘留7日的通报。迫于舆论压力,次日深夜,徽州宴负责人、当事人丈夫通过当地媒体公开道歉。因道歉者并非当事人,网民对此并不买账。77日,网上流传一份疑似当事人的书面道歉,舆论指出该道歉内容充满了冠冕堂皇之词。随后,一位自称当事人外甥的男子表示视频遭恶意剪辑”“狗价值70万元”“错在太有钱等,将矛头对准大众与媒体,再度点燃公众怒火被送上热搜。随着事件持续发酵,徽州宴疑似存在偷税漏税、过往发生过交通安全事故等问题逐步出现在大众视野,其自身面临员工失业、停业整顿风险。与此同时,全国各地的徽州宴同名餐厅也被波及,口碑一落千丈。随着监管部门的介入,当事人被责令整改、徽州宴关联公司被列入经营异常。710日,当事人丈夫再次做出被行政拘留7日是应该接受的惩罚回应,而事发小区也张贴了多张文明养犬海报等,舆情热度逐步平息。

纵观本次舆情事件,徽州宴公司及负责人努力息事宁人却槽点满满,舆论并没得到平息,反而一波未平一波起,其舆情应对能力着实令人担忧。本文侧重对73日徽州宴就事件公开发布的致歉声明进行分析,或从中能略窥一二:

主体之间关系不明晰。致歉信中并没有对当事人与徽州宴的具体关系进行解释,欲盖弥彰的手法让网民不满情绪高涨,引发舆论对当事人身份背景的诸多猜测。声明中采用职工一词,但是并未交代其具体职位,与视频中当事人的言行对比,舆论推测应当不是徽州宴的普通职工。有网民通过企查查得出,徽州宴的主要股东只有两位,其中一位是盛祝涛持股90%,也就是当事人的丈夫,其名下有7家关联企业。与此同时,有网民发现徽州宴虽是股份制企业,声明中有很多股东,但现实只有两位股东,出现了不一致的情况。

道歉诚意不明确。本次事件中,当事人嚣张至极的“狗比人值钱”价值观念,建立在金钱本位之上,与公序良俗背道而驰,与道德法治格格不入,成为众矢之的。其背后显示出当事人对他人人格以及尊严的侮辱与作践,也是对大众朴素正义观念赤裸裸的挑衅。致歉信中虽提到“向公众致歉”及“对当事人的不当言论表示谴责”,三言两语的道歉并不能促使愤愤不平的舆论偃旗息鼓,由于缺少来自当事人的实际行动,舆情处置态度缺乏诚意,字面上的道歉反而显示出敷衍了事的行径。

急于撇清关系的处理方式并不明智。致歉信中称所涉当事人行为纯属个人言行“股东会议决定解除与当事人的聘用关系”,从这两句话中得出,公司将当事人的言论定义为个人行为,并解除聘用关系,却丝毫不提企业对于员工的约束责任,存在明显的“甩锅”嫌疑,促使舆论再次将矛头指向解聘,质疑其着急解聘或因生意受到影响。舆论认为,把当事人作为一名普通员工开除,明摆着为了撇清关系。也有观点指出,如果是股东的亲属,解聘对当事人来讲,又有什么影响?更有网民戏称“解聘还不如离婚来的真诚”。

纵观本次事件后续,蚌埠警方对当事人进行行政拘留、徽州宴负责人(当事人的丈夫)发布道歉视频、自称是徽州宴当事人外甥发声等,并未有效消除质疑声,反而一浪掀起一浪,导致全国各地的同名餐馆无辜“躺枪”。究其原因,一些为富不仁者公然践踏法律和公序良俗的行为必然会激起民众的愤慨。蚌埠大批市民围堵在徽州宴门前,取消原来预定的酒席,并要求退款,甚至表示以后再也不去徽州宴酒店消费,正是民众用“脚”投票来表达正义感。

回溯本次事件中,企业前期发布的回应未获舆论认可,对舆情的延展有密切关联,现将文本回应修订如下:

致歉信

近期,我们关注到网络上关于我司员工不当言论的视频,公司高度重视,已于第一时间展开调查,现将结果公布如下:

经核实,与他人发生争执女子系我司股东家属邹某某。

经了解,我司股东家属携带宠物外出未牵犬链(绳)、与他人争执发表不当言论情况属实,本人承认因一时情绪激动对他人精神造成伤害,该股东已经对家属进行思想教育,本人深刻反省,从内心认识到了自身错误。该股东与家属二人于事发当晚,到被打者所在小区登门致歉,双方已达成和解。

公司已对该名股东进行批评教育,并责成其在公司内部进行公开检讨。目前,蚌埠公安部门已经介入本次事件,公司将会全面积极配合。

针对股东家属的上述不当行为,公司将其设定为典型负面案例,以此对内部全体员工进行思想教育,全面提升徽州宴员工的人性化服务水平,为广大市民提供更高标准的餐饮服务。

最后,本次事件与徽州宴一贯倡导的核心价值观背道而驰,我们对此深表歉意,感谢社会各界对徽州宴的关注与支持。

202173

蚌埠徽州宴餐饮有限公司

(作者:人民网舆情数据中心舆情分析师 陈玉)

 




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