人民慕课-权威的党政干部网上课堂



  

      20201019日,网曝湖南湘西花垣县政务中心医保窗口一名办事员态度恶劣,引发关注。在流传的视频中,前来办事的群众询问办事员问题,该办事员大声道:我不晓得!当日,花垣县新闻宣传办公室迅速回应称,当地居民在沟通过程中与县医疗保障局工作人员黄某发生争执,黄某未能控制好情绪,发生辱骂群众行为。目前已对黄某作出停职反省处理,县纪委监委立即启动核实程序,处理结果将适时向社会公布。县医疗保障局、县行政审批服务局相关负责人迅速找到居民梁某进行赔礼道歉。下一步,将进一步加强对工作人员的教育管理,切实改进服务作风。

  随着当地对涉事人停职反省并启动核实程序,相关舆情风波迅速平息。舆情研究显示,涉事主体对舆情风波中负有责任的相关人员,或者是对事件监管不力、失职渎职者依法处置,勇于承担责任,是舆情应对的重要法则。

  依法果断问责

  一起事件(话题)能引发舆论广泛热议,并酿成舆情风波,很大程度上基于某种社会心理的话题刺激,是网民社会情绪的反映。因此,在舆情风波出现后,调查依法问责整改是网络舆情应对的重要步骤,也是平息网民情绪、挽回机构声誉,并与网络民意同频共振的重要手段。在重大事故灾难、公共卫生事件等突发公共事件中,依法问责通常作为考量舆情应对能力的一个指标,能使舆论看到相关部门严肃整治的决心。

  新冠肺炎疫情防控期间,据媒体报道,129日,中央指导组派出督查组赶赴黄冈市进行督查核查,但面对询问,时任黄冈市卫健委主任唐志红,对收治病人数、床位数量、检测能力等,一问三不知,有网民表示,疫情防控如此不在状态,让人大跌眼镜。不少网民认为,在疫情防控期间,一位市卫健委主任对防控疫情的关键性信息缺乏掌握,可能存在失职失责的问题。

  2020130日,湖北省黄冈市委宣传部官方微信公众号发布消息:黄冈市委研究同意,提名免去唐志红同志黄冈市卫生健康委员会主任职务,其免职按有关法律规定办理。唐志红免职的消息获网民充分肯定,跟评表示火速免职一点都不冤”“不能守土尽责就要问责。当地相关部门果断介入,迅速对相关责任主体进行问责,为相关舆情快速稳妥平息起到了关键性作用。

  事实证明,依法明确问责,有利于平息争议质疑,争取舆论认同。反之,相关方面如听之任之,或者严肃追责高高举起,实际却不问责不追责,亡羊不补牢,就可能引发舆论进一步追问。

  20199月,网传广东汕头一摩托车行驶到检查点时逃避检查、掉头逆行,交警执法时用路边的共享单车扔向摩托车,致车上二人跌倒受伤。相关消息引发舆论关注,有网民表示,摩托车驾驶员不配合警方检查有错在先,交警拦截逃逸摩托车合情合理,但方法欠妥。之后,汕头交警发布通报称,辅警陈某在协助交警查酒驾的过程中,存在用共享自行车阻止摩托车逆行逃跑的行为,并致车上二人倒地受伤,警方立即将伤者送院治疗。对此,汕头市公安局回应称将严肃追究相关人员责任。官方通报虽对事件起因、经过、性质等给出回应,却迟迟没有公布严肃追究的处理结果,有网民质疑当地表态有余、行动不足

  问责以事件调查为前提

  问责需要在确保调查结论准确无误的前提下实施。特别是舆情事件涉及多方面时,要合理界定各部门关系与各方责任,确保问责一锤定音

  311日,有网民在社交平台反映称,武汉市青山区钢都花园管委会园林社区用垃圾车送肉。事件迅速引发网络热议,舆论对社区这一行为表示不满和质疑。对此,青山区委、区纪委立即赶赴现场了解情况,调查核实。当日晚间,钢都花园管委会官方微博发布道歉信称,由于工作失误,为居民运送集中购买的平价肉过程中,使用一辆环卫车运送了1000份,其中530份已发放,没有严格落实食品清洁运输的有关要求,对居民群众的身心健康造成了不良影响。在道歉的同时,管委会提出了解决方案,连夜上门收回、集中销毁,保证次日将同等分量的平价肉安全清洁地送到相关居民家中。并将第一时间追究相关责任人的责任,责令其对平价肉供应造成的损失进行赔偿。

  青山区纪委监委官网通报称,决定对钢都花园管委会党委书记徐增堂,党委委员、管委会副主任周磊予以免职,并立案审查。312日凌晨,武汉市纪委发布消息,决定对青山区副区长、区新冠肺炎疫情防控指挥部市场供应保障组组长骆蓉党纪立案审查。

  用垃圾车送肉问题不过12小时被快速处理,反映了当地纪检监察机关依规依纪依法严查快处违纪违法问题、及时回应社会关切的鲜明态度,获得舆论充分肯定。

  此外,当公职人员和公众同时负有责任,问责时要明确划分责任,一碗水端平

  20164月,一段关于江西宁都交警执法的视频引发热议,视频中,一名摩托车男驾驶员与多名警务人员发生肢体冲突,后被多名警务人员联合拖下摩托车,并一度被摁住。舆情爆发后,当地要求交警队长道歉并暂停参与执法人员职务,并要求其向公安局党委作出深刻检查。对此,一些网民认为官方对涉事交警的问责过重,当事人拒不配合执法也应承担责任。

  问责要避免被舆论裹挟

  舆情风波中的网上舆论,天然有一些缺陷。比如比较情绪化,往往感性多、理性少。网民感兴趣的也多是反常、片面的信息,而非全部有价值的信息。如2017年留学生江歌遇害案被媒体报道后,《江歌,你替刘鑫去死的100天,她买了新包包染了新头发》《刘鑫江歌案: 法律可以制裁凶手,但谁来制裁人性?》等情绪化文章被一些微信公号发布,迅速煽动起了网民的愤怒情绪,激发出看似充满正义感的愤慨,并迅即在网上形成了狂烈的道德审判和人肉遇害留学生室友的浪潮,而最该谴责的杀人凶手却消失在网民讨论中。20185广安市委副书记严春风涉嫌严重违纪违法被调查事件中,网民感兴趣的是戏剧性的严书记女儿妈妈在成都一幼儿园家长群里的不当言辞,而不是更深层次腐败现象和反腐败斗争。

  此外,网上舆论容易被营销号、别有用心人士及谣言等操控和误导,从而干预舆情事件本身的调查和处理。如20187月,网友@陈杰人涉嫌以网牟利、非法经营、敲诈勒索等犯罪活动被公安机关逮捕。根据官方公布的信息,湖南开展环境污染整治行动期间,@陈杰人立刻指使犯罪嫌疑人、其弟陈伟人等人打着横幅、拎着四处搜罗来的死鸡死鸭到县政府上访。随后,他将摆拍上访照片发到网上,并写下了《与湖南环保厅长XXX商榷:绿色发展不能光说不练》的帖子。照片上网后,引发舆论关注,由此争取到了治污项目。

  因此,舆情问责要依法依规,按照相应的程序进行,避免问责被舆论所胁迫。既不能大事化小、小事化了不予问责,也不能被舆论牵着鼻子走,为平息舆论超出范围问责来代替解决问题。舆情应对中,未经彻底调查,先处理相关责任人给舆论一个交代,其目的往往不是为了去处理具体的问题,而是为了平息舆情风波。

  20168月,一段题为地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上流传,视频中一名地铁站的女性工作人员与乘客对骂,言语中有地域性攻击。北京地铁官方发布声明道歉,称已对涉事员工严肃处理和问责。但之后该事件却发生了反转:据现场目击者称,视频断章取义,该工作人员因为帮助这名抢乘地铁的乘客而导致手部受伤,却遭到对方辱骂,才有了后续一幕。对此,有网民认为,涉事单位为了防止舆情的进一步发酵,未彻底调查,把责任全部推到工作人员身上,这是不合适的。

舆情应对只有尊重事实真相,依法公平问责,推动问题解决,才能赢得舆论的支持与肯定。


人民网舆情数据中心主任舆情分析师

 


网友评论

全部评论

人民慕课

907篇

最新文章

人民网旗下慕课学习平台

人民慕课致力于成为党政干部新媒体素养、舆情应对的网上课堂,成为社会主义核心价值观和中国文化的传播载体。

人民网版权所有,未经书面授权禁止使用

Copyright © by www.people.com.cn. all rights reserved