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习近平总书记指出:管好用好互联网,是新形势下掌控新闻舆论阵地的关键,重点要解决好谁来管、怎么管的问题。当前,互联网已经成为经济发展、社会稳定、意识形态斗争的新一线,我们要认真总结和坚持实践中形成的好经验好做法,强化互联网思维,把握互联网规律,发扬斗争精神,增强斗争本领,以六个管好打赢舆情应急处置主动仗。

  管好源头,解决舆情风险隐患问题

  舆情应急处置最根本的就是要不断深化对舆情事件发生的规律性认识,强化舆情预警预判分析,准确摸排舆情风险点,加强治未病式日常防范,在舆情处置上抓早抓小,从源头减少重大舆情风险事件的发生。在重要时间节点进行预警,对频发事件进行类比性预警,对特殊敏感事件进行研判性预警,对这些舆论焦点和可能引发舆情的敏感案(事)件,要迅速查证核实案(事)件的真实情况,进行会商研判,防止舆情扩散发酵,决不能让一般问题、局部问题演化为重大问题、全局问题。

  管好现场,解决舆情线下妥处问题

  舆情应急处置重点在于快、准、稳,这要求我们要牢固树立一盘棋思想,加强统一领导、统一指挥、统一行动,其中最关键环节在于现场管控,妥善开展线下处置。重大事件发生后,涉事单位要立即同步成立事故处置组、现场维护组、舆论引导组,三组同步联动处理,有效化解舆情。属地单位、应急部门、业务主管部门三位一体各司其职,及时联动,协同调度有关应急资源,加强线下处置。现场要及时拉好安全警戒线,进行现场管制,安抚群众情绪,记录事项处理调查过程。宣传、网信等部门统筹协调舆论引导小组工作,重点做好媒体对接等工作,精准引导舆论走势。

  管好队伍,解决舆情处置力量问题

  在舆情应急处置中,动员多方力量参与,对于全面监测舆情信息、分析研判处置方法、防范社会风险至关重要。要进一步强化组织保障,加强业务培训,打造一支政治可靠、素质过硬、战斗力强的舆情信息员队伍。要广泛动员所联系掌握的资源力量,对相关敏感信息进行全面搜索监测,做到早发现、早应对、早处置。对网民在微信圈群传播的负面敏感信息,快速动员力量,第一时间联系发布者妥善处理,防止不明真相的自媒体和网民炒作。

  管好阵地,解决网络空间治理问题

  互联网不是法外之地,要依法加强网络空间的治理。在重大舆情事件处置中,加强网上正面宣传,强化互联网阵地管理,有利于净化网络空间,快速处置舆情。舆情事件爆发初期,网民对事件信息了解不全面、沟通不顺畅,容易导致谣言等有害信息肆意传播。宣传、网信、公安等部门要建立联动协调机制,对有害信息进行快速精准溯源,对网络造谣、施暴、牟利等行为作坚决斗争,依法依规对信息发布者予以打击处置。对影响较大的谣言要及时辟谣,遏制有害信息的传播,共同营造清朗网络空间。

  管好导向,解决舆论引导方向问题

  要深入开展网上舆论斗争,严密防范和抑制网上攻击渗透行为。目前,媒体传播方式实现了从一个声音喊到底人人都有麦克风的转变,新媒体传播已逐渐成为舆论斗争的主战场。要在舆情应对中加强同媒体的交流与合作,掌握新媒体传播规律,在信息发布和舆论引导中建立沟通协调机制,为舆情治理奠定媒体资源基础。坚持正面处理,协调媒体以第三方权威客观立场回应网民关切,坚决避免依靠删、辩、避、推等惯性思维应对,牢牢掌握网上舆论导向主动权。

  管好形象,解决舆情善后修复问题

  网络是一把双刃剑,一张图片、一段视频经由全媒体几个小时就能形成爆发式传播,特别是在重大敏感舆情事件得到有效控制后,当地城市形象会受到影响,政府治理能力也会受到质疑。要健全网络舆情善后恢复机制,动态发布舆情处置最新进展、结果及措施,回应网民关切,平复网民情绪。积极对接主流媒体,及时消除负面影响。通过官方微博、微信、抖音、今日头条等平台加强同网民和媒体的互动沟通,落实一批改进举措,重塑城市和政府形象。


  (作者:长沙市雨花区委常委、宣传部部长 余宏卿)

 


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