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2020年9月,江苏省淮阴师范学院下发了一份内含众多对同性恋指控的《卫生健康教育手册》,引起舆情风波。9月起,先是广西大学女生安全攻略提到为避免产生诱惑,女生不应穿着过分暴露的衣衫和裙子;而后,中国美术学院《新生安全知识手册》将注重打扮、长相漂亮、处事轻浮、无力防卫等列入性侵害产生的因素,类似事件接连出现。此类高校手册缘何引发争议、学生乃至社会需要怎样的高校手册、高校又应如何响应学生和社会的期待,值得相关部门深思。

为何近来高校手册常引爆舆论?

  高校相关部门没能深谙学生群体特征

  高校学生是各类高校手册的目标受众。洞察高校学生的认知结构、接受习惯,是写出合格手册的前提条件。在这一方面,高校相关部门显然做得不够。

  首先,高校学生之间具有个体同质性。他们年龄相仿,处于相同的身心发展阶段,具有类似的生活经验,很容易产生共鸣。长时间共处的集体生活则可以让学生方便地展开交流并形成一致性意见。

  此外,高校学生生活状态以及对外部环境的感知与其他群体看法和观点有所不同。因此,相比于其他社群,高校学生有很强的群体特异性。

  最后,高校学生是媒介使用能力最强的群体之一。从年龄分析,他们诞生于世纪之交,是互联网原住民,对网络文化和网络传播模式稔熟于心;就教育程度而言,他们正在接受高等教育,有着充分的表达欲望和表达能力。这种强大的媒介使用能力在手册危机的发展中得到印证,负面舆情早早从学生群体及高校范围溢出,引发社会普遍讨论。

  高校手册没能承担起社会期待

  高校是进行高等教育和科学研究的场所,但这并不是高校的全部责任与价值。它不该只是孤立高耸的象牙塔,还应该是关切公共生活、形塑良善公民的社会有机构成,甚至是推动社会发展的重要力量。

  高校以教化公民的方式深刻地嵌入当代社会,它应该是一个培养交往理性、践行民主精神的公共空间,在其中,学生可以习得作为未来公民所应该具备的批判知识与建构能力。然而,就本文提到的三份文本而言,高校显然没能承担起这种社会期待。通过手册”“指南”“攻略的文体,以指导式的姿态,向年轻的大学生传递保守的、争议尚存的价值判断,既难以获得学生的认可,也寒了期待高校之先锋性的人心。如果高校已流于对保守价值观的附和,进步又何以可能?

高校出台指导性手册时应注意的问题

  体察学生心理,掌握意见气候

  高校管理者和管理对象之间有不小的年龄差距,对某些议题的观点和看法也截然不同,对异见的尊重就显得尤为必要。不同的观点往往来自对外部世界的不同感知,这要求高校相关部门的管理者,应该尝试走进学生的世界,理解他们对世界的看法,感受环绕学生的意见气候。只有这样,才能避免激烈却不必要的矛盾。

  理解传播环境,接受社会检视

  新兴媒体的加入已经根本性地改变了传播格局。手册面向学生发布,但受众却不仅是学生,内部文件也有危及公共形象的风险。这意味着高校在面向学生书写的同时,也要时刻准备好接受社会的检视。相关部门的管理者需要重新理解当下的传播环境,在新的传播格局中,公众关系是一项系统性工程,任何细节都马虎不得。

  刊发前在目标受众小范围征求意见

  在操作层面,高校应该重视学生反馈,在大规模面向全体学生下发之前,应该向学生征求意见。与目标受众重合的人有和受众共同的敏感点和雷区,可以尽可能规避传者无心,听者有意的风险。

凡事应防患于未然,出现舆情再应对,远不如出台手册之前就保有足够的谨慎与责任感。任何传播、公关、宣传、说服活动,都应在行动开始前清晰地分析目标受众。以此为前提,才能有的放矢地采取行动。另外,手册之定义要求其提供确凿无疑、被普遍认可的知识,存疑的观念或判断不该被草率写入。这既是对自身声望负责,也是对各类涉及其中的社会群体负责。

 

  (作者:人民网舆情数据中心见习舆情分析师 何竞祺)

 


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