人民慕课-权威的党政干部网上课堂




       20209,兰州兽研所布病事件因媒体追踪再次进入舆论风口,时隔近一年,当地相关部门再度进行回应。近年来,不少城市因用水、空气、饮食等卫生安全问题出现群体性感染事件,关涉群众生命财产安全、波及一定范围,且具有社区传播隐患,常引发高度关注。此类事件如何处置才能打造舆情闭环,避免舆情长尾,一些案例的有益经验或可参考借鉴:

  及时发声:先说已经做了什么,援引事实说话,帮助纠偏舆论误解

  此类群体性感染舆情在上网之前,被波及群众常常已通过线下途径向相关部门进行反映,多数时候线下处置工作也已经开展。但舆情曝光、发酵后,由于信息不对称,部分网民常误以为相关部门不作为或工作力度不足,对当地形象造成损害。故在及时回应的基础上,回应内容宜先告知实体工作已经做到哪一步,可在一定程度缓和本地群众恐慌、修复外部舆论认知。如杭州“7·26”双浦镇湖埠自来水异常事件中,730日多位微博网民反映当地自来水管道被接进易腐垃圾处理站的排污管高压水泵,导致水污染,部分村民出现肚子疼、身上发红点等情况。30@西湖发布发布回应通报,表示相关事件26日发生,已初步查明事故原因并采取了措施,28日经专业机构检测水质已合格,供水恢复正常,司法部门已介入调查。该回应发布后,不少网民评论称处理及时,表示原因已经清楚,查明责任后要严肃处理,聚焦点转向后续调查工作,有效引导了舆论走向。

  持续通报:动态说明发展和控制,保障信息畅通,才能压缩谣言空间

  部分群体性感染事件存在一定发展周期,感染规模、感染程度等均可能出现新的变化,也因此,感染人数、病例严重程度等常滋生渲染信息或是谣言。官方保持动态发声,主动告知公众当前最新感染情况、救治情况及事件控制情况,可有效压缩谣言发酵空间,避免盲目恐慌导致情绪相互传导,引发次生舆情。20197月,北京朝阳豆各庄地区部分小区居民出现腹泻症状,@北京朝阳动态发布多次通报,强调疾控部门组织专家和专业人士开展流行病学调查、采样和分析论证,详细告知阶段性调查到的就诊人数、自述有症状未就诊人数,采集的肛拭子和便标本数量及相关检测结果,痊愈人数等,并提醒居民做好防控。通过详细数据让公众具象感知病情控制情况,一定程度缓和传染、蔓延等担忧。今年9月,成都金苹果幼稚园师生出现发热等症状,成都市武侯区教育局官方微博@武侯教育持续通报阶段性的幼儿及教师感染人数、出现症状、治疗情况等,不少网民跟评表示看到具体情况就放心了,提醒秋冬传染病多发,防护要抓紧,但也不要过度恐慌

  最后定音:别忘讲追责和善后,满足深层诉求,方可打造处置闭环

及时发声与持续通报,是满足群众知情权、保持信息透明度、提升处置话语权的有效举措。但要深层满足群众诉求、形成舆情处置闭环,完整的调查结论及处置结果、合理的善后方案、长效的整改措施等内容必不可少。杭州“7·26”双浦镇湖埠自来水异常事件发生差不多一个月之后,杭州市西湖区人民政府官网发布了调查报告,从基本情况、事故现场勘验情况、事故调查情况、事故发生经过和事故善后情况、事故发生的原因和事故性质、对事故有关责任人员和单位的处理意见、事故防范和整改措施七个方面做出详细说明,赢得舆论认同,网民称赞事实清楚,论证严密,责任清晰,可谓公共事件调查报告的典范。值得一提的是,其中确保村民群众生活用水、饮用水等必需物资”“制定就医保障方案,设立定点医院,并开设就医绿色通道,驻点服务,安排专车接送等措施实打实解决群众基本问题,是赢得本地居民认可的基础。对涉事机构和人员的追责满足舆论关切,全市层面推进的改善机制,切中社会安全感这一核心诉求,可以说是多层次、多方位做出深层应对。

 

人民网舆情数据中心主任舆情分析师 朱玲娟

 


网友评论

全部评论

人民慕课

907篇

最新文章

人民网旗下慕课学习平台

人民慕课致力于成为党政干部新媒体素养、舆情应对的网上课堂,成为社会主义核心价值观和中国文化的传播载体。

人民网版权所有,未经书面授权禁止使用

Copyright © by www.people.com.cn. all rights reserved