人民慕课-权威的党政干部网上课堂




网络媒体日益发达,公众话语权空前普及并呈现强势特征。舆情事件曝光后,网络舆论就成为事件发展的重要推手。一些地方政府不熟悉舆情回应的语言要求,习惯性地采用官话套话,常常给公众造成掩饰错误的感觉。如何有效发布信息、表达态度,成为考验地方政府舆情处置的重要因素。

  技巧一:区别公文语言与媒体语言

  政府部门在舆情回应中,需区别公文语言与媒体语言。公文汇报的主体常常是领导干部,汇报内容常常是为完成某项任务、各部门和各级人员做出的工作和取得的成效。而媒体语言侧重以事实和细节取胜,弱化领导职位和角色,更加体现对公众的关切。政务舆情回应因面向公众,在语言应用方面更应考虑大众传播的要求。例如,2017年宁波“11·26”爆炸事件发生后,政务官微发布的事故情况通报共243字,其中220字写的是各级领导重视。通报还非常细致地罗列了各级领导的职务、姓名,对公众更关心的事故原因和伤亡等情况却仅寥寥数字。显然,这样的行文不符合舆情语言的要求,在传播方式、信息渠道多元的今天,这种信息发布看似展示了领导干部履职尽责的形象,实际上是在透支影响力和公信力。

  技巧二:舆情回应切忌官话套话

  舆情事件发生后,一些部门经常因通报的语气、表述、修辞不恰当引发次生舆情。就某一事件表态时,尤其是因自然灾害、生产安全、暴力袭击等导致的伤亡情况,切忌官话套话。套路表达会使舆情处置部门在处置舆情中显得冷漠僵化,典型的如家属情绪稳定”“人民生活未受影响等。例如,今年河南原阳4名儿童被埋事件中,调查情况通报家属情绪稳定引发舆论指责。至亲身亡是人生悲痛的事,以常人之情度之,岂能情绪稳定?该类顽固的思维定式和不接地气的官话套话,让官方发布成舆论炮轰的靶子。

  技巧三:舆情回应远离语言吹捧

  在舆情回应中,百忙之中”“亲自指导救援”“发表重要讲话等带有吹捧性质的语言常成为引起次生舆情的重要因素。《新华社新闻信息报道中的禁用词和慎用词(20197月修订版)》第五条指出,对各级领导干部的各种活动报道,慎用亲自等词。《人民日报》评论指出,亲自一词本身并无太多情感色彩,但用来修饰领导干部某些言行时便不那么妥当。有的领导干部觉得自己权力在握,对下属和群众常常是一派官老爷架势,做点分内之事便觉劳苦功高,亲自也就成了突出其贡献的习惯性修饰。在舆情回应的语言表述中,需避免该类语言吹捧引发公众不满。

  技巧四:官方回应警惕雷言雷语

  一些部门由于舆情素养不足,在舆情回应中说出与公众关切格格不入的雷言雷语,引发舆论批评。2018年,一教师向安徽省池州市贵池区人民政府官方微信咨询问题,却收到你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡雷人回复。无独有偶,2018年,一网民在内蒙古鄂尔多斯市康巴什区人民政府区长信箱留言,咨询五一期间为什么只安排公安局植树,官方竟回复如果对此有不满,建议另谋高就。作为政府部门,如此牛气回复,让公众惊呆了,很容易被视为权力的傲慢。虽然相关部门对官微雷人回复解释为系系统自动回复所致,也为不当回应道歉,但客观上依然造成不良社会影响,引发舆论对相关部门官僚主义的质疑。

  技巧五:舆情回应避免过于绝对

相关部门在信息披露时,需避免用词用语过于绝对,如无可奉告”“纯属无中生有等,容易激起舆论不满甚至围攻。正确的做法是表达共情,谨慎用语,不急于盖棺定论,为纠正差错、解决问题留下回旋的余地。在2017年的红黄蓝幼儿园舆情事件中,老虎团政委冯俊峰突破传统话语框架,非常到位地表达了孩子是祖国的未来,也是军队的未来的共情。因事件仍处在调查进程中,冯俊峰在回应中特别强调,从目前调查情况看,部队和此次事件没什么关系,但这个调查也是初步的,下一步还将继续进行调查,没有急于盖棺定论,而是强调这是初步结果,这种严谨反而赢得舆论信任。

 

  (作者:人民网舆情数据中心舆情分析师 岳亚玲)

 


网友评论

全部评论

人民慕课

907篇

最新文章

人民网旗下慕课学习平台

人民慕课致力于成为党政干部新媒体素养、舆情应对的网上课堂,成为社会主义核心价值观和中国文化的传播载体。

人民网版权所有,未经书面授权禁止使用

Copyright © by www.people.com.cn. all rights reserved