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因自身工作原因,笔者在与多个相关单位舆情对接人沟通突发事件应对时,对方大多提到对当前复杂网络舆论环境的无奈,尤其最近两年有多位相关责任人频频提到当前快速发展的短视频平台,给单位的舆情管理带来较大的挑战,出现突发情况后无从下手。通过相关人员的表述,我们就能感受到网络舆论相关领域自身内在规律性,对于舆情管理及突发事件应对的重要性。

  违背网络舆论内在规律不乏实例

  国内一些组织机构违背网络舆论内在规律的情况不乏实例。针对长沙女孩跳车事件,货拉拉CEO周胜馥在3月底向公司全员发布事件反思内部信,其中,详细阐述公司融资困难但不造假、司机善举等情况,使事件反思变味,引发舆论质疑。在广西巴马救护车事件中,针对前期舆论质疑,巴马县卫健局317日回应称,医务人员在现场确定伤者已经死亡……出于人道主义运送尸体,由此暴露出医务人员不专业、缺乏责任心。最终,这一回应因自话自说遭受舆论质疑。今年3月,深圳地铁16号线施工方挣钱不要命,妻子改嫁孩子被打的安全宣传,因无脑”“血淋淋而受到舆论痛批。

  网络舆论内在规律的基本内容与应用现状

  在国内的大多数组织机构网络舆情管理与突发事件应对实践中,网络舆论内在规律通常被忽略。以突发舆情事件应对整体现状为例,党政机关、企事业单位偏好积累突发舆情应对的实战技巧,主要集中于以下方面:一是,管控舆论的惯性思维严重,即借助摆平媒体、屏蔽消息、政府公关等手段,实施对事件网络舆论的硬性管控;二是,以的心理、的基调、的心态为主要特征的应对招式被频频使用;三是,官方回应答非所问、官话套话明显、自话自说等问题普遍存在,导致突发舆情事件的处置结果不理想。

  尊重网络舆论内在规律的合理化建议

  马克思主义哲学原理告诉我们,尊重事物客观规律与发挥人的主观能动性是辩证统一的,发挥主观能动性必须以尊重客观规律为前提。在此原理指导之下,针对改变国内各类组织机构网络舆情管理与突发事件应对的整体被动局面,有如下建议:

  第一,改变网络舆情管理与突发事件应对的基本思维模式。相关工作必须由各单位的最高领导层牵头推进,从战略全局高度出发,摒弃经验主义,逐步形成以尊重网络舆论规律为前提的管理思维模式与基本工作机制。

  第二,持续学习,加强对相关规律性的全面掌握。若想要全面应用网络舆论的内在规律,必须以学习掌握相关规律性为前提,各单位在建立健全内部学习机制时,应倡导形成与时俱进的学习氛围。

  第三,借助制度完善优化改变网络舆情管理实践行为。以有关单位在突发舆情事件中官方回应滞后为例,形成这一被动局面,与该单位敏感舆情信息报送、应对指令下达的逐级传递、层层审批相关。应考虑当前网络舆论快速发展的基本规律性,在制度层面减少报送节点,提升报送效果。

  第四,网络舆情管理实践应有效反哺内部制度的细化完善。针对尊重网络舆论内在规律的要求,可开展网络舆情管理、突发事件应对的实践活动,总结反哺和完善管理制度的经验做法,形成良性互动机制。

 


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