人民慕课-权威的党政干部网上课堂




  2019510日上午,江西省上饶市第五小学内发生学生家长刺死同学案件,引发广泛关注。事发当天14时许,上饶市信州区新闻中心官方微博@信州发布通报称,当日916分许,上饶市第五小学内发生持刀伤人案件,嫌疑人王某建系该校学生家长,因其小孩与受害学生刘某宸发生纠纷,持刀将刘某宸刺伤,刘经医院抢救无效死亡,目前王某建已被警方控制,案件正在进一步侦办中。511日,@信州发布再度通报称,王某建对杀害刘某宸的犯罪事实供认不讳,已被依法刑事拘留,事发学校校长已被停职检查。

  然而,官方除两次通报外,有关部门长时间未对案件细节、案件进展、嫌疑人作案动机等信息做出进一步披露,于是被害学生有校园霸凌、骚扰行为”“嫌疑人存在精神问题等各类主观臆断甚嚣尘上,甚至有熊孩子杀得好等极端声音在网络流传。截至目前,微博话题#上饶小学生被刺死原因待查#阅读量超4000万次,讨论6420条。

  舆情研究显示,在一些事件引发广泛关注后,因事件核实、调查、处置等过程需要一定时间,在舆情传播上形成了一个真相空窗期。而这一期间的舆论引导与舆情应对,对整个舆情处置工作尤为关键。

  防范真相空窗期的舆情风险

  首先,真相空窗期是舆情风险最大的时期。从传播看,网络舆情事件的发生发展一般会经历发生、发酵、高涨、回落等阶段,通常官方公布调查结果及真相后,舆情就会逐渐回落。而真相空窗期正处于舆情发酵及高涨阶段,正是舆论对该事件最关注的时期。此时舆情燃点低、爆点多、传播快,造成的负面影响也最大。

  其次,真相空窗期由于网民关注度高及权威信息的缺乏,是谣言及不确定信息滋生最活跃的时期。谣言的滋生不但容易扰乱网络舆论生态,引发网民焦虑与恐慌,甚至会引发严重扰乱社会秩序的事件,铲除其滋生和蔓延的土壤尤为关键。201862811时,上海徐汇区世界外国语小学浦北路校区门口,发生一起男子持刀伤人事件,造成数名儿童伤亡。之后,网络迅速流传多条不实信息,引发社会恐慌。对此,徐汇公安分局、上海市检察院通过官方微博于案发后两小时内分别发声通报,并针对案发后不久网上流传的人民广场附近发生砍人事件及时辟谣,有效遏止舆论形成连环报复社会事件的恐慌。又于检方批准逮捕嫌犯之际,郑重澄清劝退引发报复”“嫌犯是学校教职员工等系不实信息,将造谣事实与造谣者依法被刑拘详细通报。630日,上海网信办依法注销发布“6·28”浦北路持刀杀人案相关谣言账号的消息,进一步回应舆论关切、震慑不法分子。

  最后,真相空窗期负面讨论易成线下集体行动的情绪铺垫。一些网民在缺乏真相的情况下,很可能根据谣言内容和预设立场进行主观判断,产生固有认知,并可能在某种煽动下采取线下集体行动。20181216日,20岁男子黄某从广州市越秀区一德路附近某大厦9楼阳台处坠亡。广州市公安局次日晚通报称,事件起因与黄某被老板怀疑盗窃有关。经法医初步勘验,黄某符合高坠死亡特征,6名嫌疑人已被刑拘。事件初期,死者是被服装店老板许某等殴打后扔下高楼”“许某男友有黑社会背景等不实信息在网络不断流传。

  不过,当地公安机关首次回应未对这些传言和质疑作出回应,且之后较长时间未适时公布案情进展、及时回应舆论关切,导致舆情不断发酵。在漫长的真相空窗期期间,警方被店老板收买阴谋论谣言流传,最终导致死者家属及部分不明真相群众聚集公安机关讨要说法。1221日下午,广州市公安局召开新闻通气会,邀请多家中央及地方媒体参与,对案件整体情况进行详细说明,同时就网传事件视频、谣言等有针对性地释放信息,相关舆情热度开始回落。

  真相空窗期应对迟缓问题不可忽视

  值得注意的是,一些涉事部门在真相空窗期采取鸵鸟政策或应对迟缓,容易引发舆情风波,而此时舆情烈度甚至会超越初次曝光的规模,带来更大的风险。

  201687日,江苏徐州地区普降大雨,当晚,徐州工程学院3名学生在校内通过积水路段时不慎触电,造成两人身亡。事件发生后,高校安全问题再次成为舆论关注焦点。88日,该院通过官方微博发布消息称,学校已及时将情况报公安部门,并迅速成立事故调查小组,积极配合调查工作。此后,事件关注度下降,舆情进入真相空窗期

  然而,在事件发生后长达数日的空窗等待期中,学校未对后续调查情况进行说明,对公众质疑点也未作出进一步解释,直接导致错过化解危机的最佳时间,最终令负面舆情再度大规模爆发。815日,《中国青年报》《新京报》等发布对该事件的深度报道,文章中提到事故的部分细节,再度引发新华网、中国新闻网等的集中转载,如校方与学生签订假期安全责任协议书、将事发原因表述为地下电线经暴雨浸泡漏电,3名学生在积水处触电而致等,学生之死到底谁来负责等追问频现网络舆论场。

  此外,在真相空窗期,涉事部门舆情素养的缺失,或未把握好网上舆论引导的时、度、效,也容易引发舆情风波。2018527日,安徽六安的金安裕安两区部分学校教师40余人到市政府南大门集访的视频在网络流传,网传他们集访理由是讨要被拖欠一年多的工资,引发关注。529日,六安市人民政府在官网上予以回应,称没有拖欠教师工资,少数民警执法简单粗暴,对此事诚恳道歉。回应态度诚恳,展现了有关部门负责任态度,但事发两天后才回应的速度稍显被动,舆情反应速度滞后于舆情传播速度。此外,回应时对整个事件的来龙去脉和事件背景介绍不够详细,特别是否认存在拖欠教师薪资一事,缺乏财政、教育等部门的关键信息,难平舆论质疑,加大了后续工作难度。

  舆情应对建议

  第一,在全媒体环境下尽量压缩真相空窗期时间。当前全媒体时代,舆情传播突破了时空尺度,呈现出零时差、五加二白加黑等特征,传播随时随地都可以发生,特别是随着5G时代的来临,舆情传播将比现在更快、传播范围将更广、影响将更大,舆情事件从萌芽到发酵再到全面爆发时间大大缩短,舆情传播面临即时化的风险,传统层层请示汇报等舆情自然冷却已不能满足突发事件的应对需求,而过长的真相空窗期容易激发舆论恐慌和不满情绪,需要涉事部门及时调查处置,展现负责、重视的姿态,获得网络舆论的话语权,形成舆情闭环。

  第二,适时、连续发布事件的最新动态和处置进展。应注重在舆情事件处置的各阶段及时、公开相关工作进度信息,既要保证信息公开的连续性,也要做到边做边说。在进行事件调查、处置的同时不断向公众发布相关进展,有利于缓解公众情绪。如事件全部处置完毕后再进行信息发布,可能导致信息发布间隔时间过长,特别是在遇到复杂的、需要较长调查时间的事件的情况下,长时间信息空白,容易给人留下不作为的印象,增大舆情压力。

  第三,加强辟谣工作,及时引导网民遵规守法。对一些在真相空窗期出现的网络谣言、猜测和炒作,相关部门应加强舆情监测、留意舆论场动态,第一时间进行辟谣和澄清,及时遏制不实、不良信息的扩散与传播。与此同时,也需要对个别造谣者依法予以惩处,并引导网民对相关话题理性表达、谨慎传播,提升他们对网络信息的甄别能力,推动社会共识的形成。

第四,通过第三方加强真相空窗期舆论引导。在真相空窗期,针对舆论一些质疑点、关切点,借助主流媒体、专家力量,从多角度引导网民,确保舆论正确方向。比如一些司法案件调查时期,因涉及专业性较强的法律问题,此时可适时、适度借助法律界人士的观点进行公开、公正的回应,以理服人,可以给主观感情倾向过重的网民拉拉袖子”“提提醒,令其思维向着理性、客观的路径发展,对疏导舆情、化解危机将起到很好的线下辅助作用。如福建泉港碳九泄漏事故、江苏响水天嘉宜公司“3·21”特别重大爆炸事故等突发公共事件中,出现裂解碳九”“苯化合物等专业词汇,可通过主流媒体及专业人士作出科普,有助于普通民众对专业知识的了解,避免被误导。


人民网舆情数据中心主任舆情分析师

 


网友评论

全部评论

人民慕课

928篇

最新文章

人民网旗下慕课学习平台

人民慕课致力于成为党政干部新媒体素养、舆情应对的网上课堂,成为社会主义核心价值观和中国文化的传播载体。

人民网版权所有,未经书面授权禁止使用

Copyright © by www.people.com.cn. all rights reserved