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近来,官方公开信一再“刷屏”,舆论称赞“温情又理性”“这才是公文的正确打开方式”。“公开信”回应能够迅速博得网民好感并“出圈”,背后的深层逻辑是什么?这一回应形式又对政务舆情回应有什么启示?



提及书信,我们容易联想到寄给家人、朋友等特定人群,进行日常生活和思想交流的独特形式。虽然书信作为古代主要通信来源在如今似乎已然被淘汰,但仍然蕴藏着丰富的文化和礼仪色彩。


公开信是将内容公布于众的信件,一定程度上沿袭了信件格式独特的表达特征,相较于其他应用文书格式,“情感饱和度”更高。一封好的公开信,能够兼顾理性叙事和共情表达,展现官方设身处地站在公众立场体察问题,以及平等对话的姿态,在舆论引导中产生正向激励,促使媒体报道和网民参与时更具备“建设性”而非“对抗性”。


观察取得良好反响的公开信文本,有一些共性值得关注。如文本话语往往打破公众认知中较为常见的政务表达语言体系,而以口语词汇表达为主,官方程式化、固定结构的语言修辞较少。同时,有别于权威发布中全文陈述句的形式,灵活采用感叹句和疑问句,提升阅读受众的情感体验值。再如,多用第二人称代词“您”,凸显个体的被重视程度,营造更亲切的对话氛围等。


但仍需注意的是,形式仅能起到辅助作用,舆情回应的“温度”关键还在于公开信中有担当、有作为的实际举措,若能兼顾两者,深度链接公众急迫的期盼和渴求,才能产生事半功倍的效果。


(本期:张昕 夏玥 朱馨月


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编辑:朱馨月 | 责编:朱玉萍 杨卫娜


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