在2018年5月的第二届世界智能大会上,针对京东裁员的传闻,刘强东掷地有声地表示,“永远不会开除任何一个兄弟。”

       话音刚落,在短短的8个月后,京东从上到下,18万员工全部经历了一波大“改造清洗”,抛去互联网寒冬的形势的影响,京东的“兄弟们”也倍感寒冷。



       连日来,京东多位高管离任、“淘汰三类员工”,“取消快递员底薪”等多起市场传闻,最近出现在新闻里的京东,总是和人员变动、薪资调整有关,京东几个“慢动作”让自己成为热搜常客。

       对于淘汰掉或协商解决掉“三类人”的传闻,京东物流在微博发文回应称,京东物流独立运营后新增大量外部订单业务、大客户业务以及个人快递揽件业务等,原来的薪酬结构已经不适应新的模式,关于降低公积金系数,则是在政策允许的范围内,依法合规对员工公积金缴存比例进行调整。


       但是京东稍显仓促的回应并没有得到网友们的认可,反而引发更大范围的舆论热潮,据人民网舆情数据中心数据显示,在2019.03.10 16:38—2019.04.09 17:14期间,本次事件监测互联网信息1563条,在4月8日达到波峰,信息量为1059条,其中敏感报道信息517条。


一、众云平台监测显示敏感信息居多

       1.整体信息报道量走势:在4月8日达到波峰,信息量为1059条。



       2、情感分析:据下图可知,正面信息152条,占比9.72%;负面信息517条,占比33.08%;中性信息894条,占比57.20%。



       3、内容分析:据下图可知,根据对事件内容的分析,主要集中在京东、员工、取消快递员底薪、快递员、底薪等内容。

           


二、网友与大V三派而立网友评论:
网友评论

       反对派:京东没有人文关怀,在利益面前是两面派

       1、笑傲长空fox:一些词是用来拉近距离的,笼络人心;一些词是用来拉开距离的,卸磨杀驴。

       2、越來越強的小衡衡:强哥不正是都属于这三类吗~生活混乱,忙着去应付,不能拼搏,给京东负面影响,绩效差,性价比也低,呵呵呵呵~~~~~~

       3、沿海的地方:马克思说:人与人之间一旦撕去温情脉脉的面纱,就剩下赤裸裸的金钱(利益)关系。

       4、燕山股小散:京东注定不会是百年企业

jincheng235: 老员工成家了,要照顾家庭,怎么算能拼搏?天天加班不回家,没生活没家庭,这是所谓的家属重疾险能解决的问题吗?一句话,京东需要的是流水线工人,不是员工。


       支持派:企业非慈善机构,合理调整是正常运作

       1、一品姑苏城:没毛病,裁剪庸员!想养老,去考公务员或到国企……

       2、俺家牛牛娘:可以给真正努力的人更多的空间,人家是企业,又不是慈善机构,凭什么不能这样?

       3、冬菜阿姨:没毛病啊,企业又不是慈善机构

       4、呵呵嘿嘿和哈哈:京东新闻评论观后感 做事敷衍! 能拖就拖! 上班就是混! 埋冤领导不公! 执行力差! 不想被压榨! 经济达不到欧美水平 却要享受欧美国家的待遇水平 我觉得做梦比较合适 ——致不愿努力奋斗的键盘侠们!

       5、萧大哥-9611:做企业就该如此


       认为回应不当派:回应生硬虚伪,措辞不当,影响京东形象

       1、我举个栗子l:唉,我觉得京东因为这次裁员行动会形象受损,不知谁出的损招,财务分析么?嫌工资支出太多?相信人才都不会选择卸磨杀驴的企业。

       2、晶肤医美-老虎哥:大集团大公司,不要宣扬“家文化”,什么“一家人”“兄弟”。职业一点,对谁都好。 计划经济时代靠组织、靠单位、靠工厂,到了现在,靠“资本家”?

       3、MagicWanderer:要裁员就直说,还吧啦吧啦说的冠冕堂皇,要站在道德的制高点,让人感觉裁的对,裁得有理。呵呵,有作为的企业应该是提供就业岗位,帮助就业。经营不善,需要裁员也是正常市场行为。这些被裁掉的真可怜,没工作了,还被扣上了“三类人”的帽子。

       4、左珥20999 : 我觉得老板这样想可以理解,但是话说的过分了啊,什么叫性价比低的人因为身体原因不拼搏的人,话说的太过分过分,把人当物品了吗



大V观点

       支持派:淘汰无错,这三类留不得


       反对派:京东甩锅,过于逐利


       认为回应不当派:京东高管之前措辞不当


三、专家建议:多听少说



       显然,京东的回应暴露出了许多问题,这为多事之秋的京东又添了一把火。人民网舆情数据中心副主任,人民慕课首席讲师单学刚对该事件发表评论,单老师认为:

       作为一个独立运营的企业,在不违反法律的前提下调整公司人事策略本来属于“内政”,从理性的角度去分析,企业的目的在于发展,一旦运营成本影响发展就要去变革。然而,这些调整迅速演变为公共议题,其中缘由也耐人寻味,我觉得主要有三个原因:

       其一就是近期京东管理体系改革热点不断引发的连锁反应。早在二月初,京东就宣布实行末位淘汰制,副总裁级别以上的高管,后百分之十将被淘汰,而近期首席技术官张晨、首席法务官隆雨和执行副总裁兼首席公共事务官蓝烨三位高管在半个月之内相继离职难免引发联想,在此背景下,任何的转型和新政,都可能会引起过度解读,甚至对公司运营状况是够健康的猜测。

       其二是被爆出的内部邮件的措辞和表达方式引发争议。“不管是老员工或者管培生,不管是身体原因还是家庭原因,凡是不能拼或者拼不动的”都要被淘汰的表述显然不够人性化,而“性价比”一次更是用于评估商品而不是人的价值,用在人的身上缺乏尊重。

       其三恐怕就是刘强东个人形象的原因了。京东是一家强烈依赖刘强东个人IP的公司,于是当个人形象遇到问题时,自然就会波及企业了,自去年刘强东在美国遭遇性侵事件后,关于他和妻子章泽天的关系一直是备受网民关注的话题,每隔一段时间,就会有传言流出,近期又再度曝出“离婚”的传言。网民对刘强东个人形象的负面印象借助此事件再度集中爆发,“刘强东不正是都属于(要被淘汰)的这三类吗”,“曾经把快递员称‘兄弟’的刘强东终于对兄弟下手了”等留言不绝于耳。 

       那么,在这个时期,作为京东的管理层和公关部门,无疑应该更加谨慎小心。笔者建议不妨采取“多听少说”的策略,时时关注各方的动向和态度,并以此为契机全面审视公司政策的合法和合理性,进行适当的丰富和完善,以稳定内部团队为主。对外则不要急于做出解释或回应,任何公开表态都要仔细研判和会商后按照统一口径进行,这个节骨眼儿上要切忌因回应问题再度引发次生灾害。


  

       单学刚老师将在4月22日开始的“2019年第二期人民网网络舆情分析师(中级)研修班”里,开设《政策解读:“新时代”政务传播相关政策文件精华详细解读》课程。另外,单老师的新课程《新时代网络舆论概述》也会于本月上线,敬请期待!







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