关键词

      新媒体;舆情;管理


一、树立新理念,凝聚科学应对舆情共识


      工商干部特别是领导干部必须放下陈旧思维模式,及时转变观念,与时俱进,树立“民本” 意识,理性面对舆情。要敏锐,但不要过于敏感,辩证认识舆情的“双刃剑”作用。

      

      要加大教育培训力度,增强干部职工的危机意识和形象意识。要定期邀请专家授课,组织案例分析和研讨,开展针对新闻发言人和新闻宣传工作的专项培训,提高工商机关应对网络舆情的能力,形成科学应对舆情的共识。


二、建立健全舆情管理机制,提高舆情应对能力


      建立高效的网络舆情管理系统,目的在于防范和化解网络舆论危机所带来的损害,其中包括防范预警、危机处理、危机评估等多个环节的上下联动管理机制和舆情应对策略。


      一是建立上下衔接的组织体制。成立上下相接的工商舆情领导小组,下设监测、响应工作小组等具体机构,建立一支训练有素的工商舆情监测队伍,研究制定专门的制度方案和工作流程,明确职责分工。不定期召开工商舆情工作会议,集体研究区域内的重大工商舆情事件,形成舆情处置工作合力。


      二是建立科学的监控预警机制。舆情管理应立足于本单位,建立人机监测、分级预警、自下而上的监控预警机制。充分应用信息技术手段,分析各类媒体及网络平台对工商行政管理工作的报道及评论,准确判断工商舆论热点、焦点的发展方向,及时提出应对措施。


      三是重视事后评估问责机制。在工商舆情趋于平稳后,应及时总结、梳理舆情的发生、传播和处置情况,形成书面报告,建立有效的舆情处置评估和反馈机制。同时,对工作表现突出的部门、舆情监测员和网络评论员给予表彰和奖励,对突发舆情事件预警、应对不力的部门和相关人员进行责任追究。


三、善待和善用媒体。畅通渠道。把握舆论主动权


      保持顺畅的媒体沟通渠道。要树立科学的新闻观,努力提高舆论引导水平。主动加强与媒体的沟通,善待媒体、善用网络,把握有利时机,掌握分寸和节奏,及时公布权威信息,通过引导和服务,实现工商机关、媒体和公众的“三赢”。


      落实政务信息公开制度。按照政务公开的有关规定,“以公开为原则,不公开为例外”的原 则,稳步推进政务公开。健全公开信息更新机制,优化公开平台,规范公开程序,严格保密审查。确保公开信息真实、及时、有效,发挥政务信息服务经济建设和工商管理的作用。


      完善工商宣传有关制度,主动向社会提供信息,维护工商机关的形象和公信力。大众化和个性化宣传相结合,精心策划宣传主题,扩大工商工作社会影响力。进一步拓宽工商宣传渠道,优化工商门户网站功能,充分利用互联网络、微博、微信等移动 互联网平台和工具,及时发布和更新信息,营造积极向上的网络舆论氛围。建立工商网络评论员队伍。要有意识培养一批熟悉互联网、表达能力强、政治素质高的网络评论员或专家,成为相关论坛的管理员、版主、网络评论员等,把握舆情导向,引导形成正面舆论。


四、依法行政,最大程度减少负面舆情隐患


      要进一步加强队伍建设,提高队伍整体素质,引导工商干部提高语言表达能力;要从自身抓起,端正政风。行风;要善用人民赋予的公共权力,严格依法行政,公正廉洁执法,文明规范管理,高效优质服务,特别是在对待监管服务对象反映的热点问题和困难时,增强服务意识,妥善处理各类矛盾,依法满足消费者的合理诉求,提高工商机关的公信力;要畅通申投诉渠道,及时处理各类申投诉,做好说明解释工作;要持之以恒开展工商文化建设,加大工商职业道德建设和精神文明创建力度,以社会主义核心价值体系凝聚队伍人心,加强对工商干部的人文关怀,最大限度地减少负面舆情的发生。

 

      来源:中国工商报 朱均旺

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