阅读提示:近日,王女士在云南镇雄驻浙江金华永康办事处打印一张未加盖公章的抚养义务协议书,被收1000元且无收据,引发广泛关注。单位负责人称,钱系代第三方收取,已退回,相应工作人员已被处理。

 

近些年,基层服务窗口在日常工作中因操作不合规、缺少人性化等原因,时常招致群众不满。舆论认为,给群众提供必要的服务是职能部门基本的担当,必须警惕其中的不合理行为。

 

一、事件回顾

 

● 打印协议书,被收1000

 

据澎湃新闻报道,716日,户籍为云南镇雄的王女士发帖称,她和丈夫协议离婚,就儿子的抚养义务达成协议后,因两人均在浙江打工,便到镇雄驻浙江金华永康办事处打印协议并盖章。然而,在办理的过程中,工作人员却称办理此事需要交1000元手续费。王女士因不懂费用名目,以为是小费,未向对方索要收据。而且,工作人员收取1000元之后,只打印了一张协议书,并没有盖公章,导致王女士拿着协议回镇雄老家后被民警告知无法办理。事后,王女士越想越不对:一张不加盖公章的协议价值1000元,这是不是太贵了点?

 

● 镇雄驻浙党工委:钱系代第三方收取,已退回

 

王女士的遭遇在网上引起很大反响,镇雄驻浙党工委及时介入,并发布处理告知书:经调查,工作人员在受理材料时,没有按程序交由法律服务机构组织调解,存在代写文书和收费行为,属“个人行为”。

 

镇雄驻浙江党工委书记称,该费用原系工作人员代第三方法律机构律师收取,当事人错误理解成是工作人员或工委收取。给王女士造成误解后,该钱款已退回,并给予王女士误工车旅补偿。工作人员已被严肃批评教育。

 

二、舆论关注度分析


舆论关注度走势

(单位:篇)

“天价打印”事件于716日由澎湃新闻曝出,之后迅速在网上传播,网民的关注度不断升温,舆情于717日达到峰值。法制网、红网、上游新闻、@新京报、《海口日报》等持续关注,引发对该事件的热烈讨论。

 

718日,光明网发文指出,一纸千金,这样的收费确实有些狮子大开口,让人无法接受。问题是,如果这种个人行为价值不高,难道就合理吗?东北新闻网发文指出,一纸协议收千元事件的曝光,已经严重损害了政府公信力,伤害了党员干部在群众心中的形象,凸显出几分权力的任性。

 

人民网舆情数据中心统计显示,截至729日,有关协议书 千元的新闻有423篇,微博84条,微信文章126篇,APP文章108篇。选取参与事件的高影响力微博账号,以日均发博量为标准,对其活跃度进行统计发现,此事件中,用户的平均发博量集中在0.2(条/天)—0.4(条/天)区间中。


(用户活跃度统计图)

三、媒体观点选摘

 

◆ 《潮州日报》:天价协议书突破公共服务底线

 

公共服务文章该怎么做,实际上考验着公共服务的底线。公共服务者显然不能不顾民众感受,为了一个“利”字,底线失守,把政府公信力就这样廉价卖掉了。媒体曝光以后,该办事处已经退回费用,但是这样的退回有多长的保鲜期呢?目前除了停止、清退乱收费以外,乱收费的始作俑者被处理的消息鲜有所闻。如此循环往复,显然不能震慑乱收费。导致各种巧立名目的乱收费“水里按葫芦”,屡禁不止。

 

◆ 微信公众号新京报评论:打印一张协议书收千元,真的只是个人行为

 

有关方面给出的处理告知书说,这属于“个人行为”。但正如“表见代理”原则那样,穿着工作服在工作时间于办公地点这样收钱,代表的不只是个人,难免被视作职务行为。如今,中央对行政乱收费已明令禁止。在此背景下,仍敢在驻外办打印一张协议书收千元,未免给人“行政乱收费”之感,也颇显猖獗。而对此乱象,显然有必要该真“严肃”处理就严肃处理,而不是只将问责之锤高举轻放。

 

四、网民观点摘编

 

抽取2613条网民评论,通过人民网舆情数据中心观点挖掘系统解析发现,网民关注地域最多的是浙江、江苏、云南,关注最热词为协议书”“千元”“第三方。目前,整体舆情热度趋于平稳。

 

@一只小阿片:什么叫暴利,这就是——打印个协议、盖个章居然要交1000元,简直荒谬。

 

@沙雕的那些事:代第三方机构收费的说法着实让人不解,难道政务部门可以当其他机构或商家的代理?

 

@熊熊部落:光对工作人员批评教育远远不够,各部门必须加以重视,引以为戒,不让类似糟心的闹剧重演。

 

五、舆情解读

 

根据以往的认知,离婚之后就孩子的抚养达成协议,本是一件常事。然而,王女士的经历却如此波折,不仅交了本不该交的费用,还跑了几趟“冤枉路”,让人唏嘘。很多网民关注此事的时候,都不由发出了“打印一份协议书要花1000的讽刺,媒体也纷纷称其为天价协议书”“一纸千金

 

面对舆情,虽然镇雄驻浙党工委快速进行调查,并及时发布事件情况及处理意见,但是并没有使舆情平息,反而引起了更大的质疑:首先,既然已经解释了收费的原因,如果这个理由成立的话,那是不必将钱退还给王女士的,媒体曝光之后,办事处匆忙退钱的举动,让人怀疑其有趁机息事宁人的嫌疑,况且,“代第三方收取费用”的说辞本身就有行政乱收费之嫌;其次,王女士已经达成了抚养义务协议,后续只需要打印并盖章即可,不需要进行调解,办事处“按程序交由法律服务机构组织调解”的说法,凸显其工作程序及规则本身的不明确;最后,系“个人行为”责任认定略显敷衍。有网民表示,即便这是个别工作人员的行为,但是其单位领导对这种不合理行为视而不见,这就不仅是工作人员未严于律己的问题,还有几分权力的任性,该办事处的服务意识令人担忧。

 

其实,相比“收得贵”,收费的合理性才是人们更加关注的。作为政府驻外办事处,给务工群众提供相应的服务是其职责所在。此次事件也给相关部门提了个醒,行政部门的管理问题不能一直沿袭“媒体曝光→出面致歉→死灰复燃”的模式,应考虑民众的感受,在日常的工作中,明确各个环节的工作如何进行,工作人员也应严格按照规矩办事。另外,正如媒体评论指出的,政府部门本来就应该为民众提供便利服务,不能因为外派机构天高皇帝远就可以为所欲为,背弃了服务宗旨。对于工作中有人借机牟取私利的行为,必须严厉打击,绝不姑息。

 

(作者:人民网舆情数据中心舆情分析师 马丽丽)


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