简介:

人民网舆情数据中心/人民在线旅游事业部副主任、主任舆情分析师,中国传媒大学新闻学学士学位。

从事城市舆情、企业舆情、行业舆情的工作和研究,钻研城市形象管理以及企业危机研判、应对策略以及舆情管理建议,并对城市和企业的形象维护、正面宣传、口碑塑造等方面有所建树;擅长文化与旅游、能源、环保、非遗等领域舆情研究,并对城市、文化旅游、央国企的舆情管理有深入分析能力。

在大数据方面,策划并主导了“2016年国庆出行洞悉大数据报告”“年轻群体全球游特征及趋势报告,在交通出行、旅游消费、出境游等领域进行深入分析,并进行报告发布;主导并发布了旅游舆情研究报告”“2017红色旅游城市影响力报告”“城市宜居形象舆情报告等。

作为人民网舆情数据中心舆情讲师,为舆情分析师培训班讲授课程,为地方政府宣传部门、大型企业、景区等进行舆情专项培训与讲座;主讲危机处置、舆情应对、新媒体传播、正面宣传、品牌声誉策略等课程。

参与项目及主要作品:

成都雾霾危机深度分析报告、国企改革舆情课题研究报告、央企社会形象研究报告、担当的力量”2006-2015年度中国企业社会责任报告、央(国)企舆情观察、中国山岳景区舆情生态研究报告、2017年度旅游行业舆情生态研究报告等。

工具书《十天学会写舆情报告》,201712月出版。

 

重要观点:

 

在舆情发展过程中,媒体与公众的角色至关重要,媒体主要发挥着舆情源头、助推器、回应重要渠道、舆情引导、舆情隐患观测渠道、舆情管理效果监测等方面的作用。公众通常在事件发生时会有第一时间获知真相的冲动;如果权威信息无法及时传播,人们更愿意相信谣言,从近年舆情发展看,公众的理性思维有所回归。

——《芦珊:旅游舆情的人格化管理》

为了达到巧实力的目标,产业舆情具有相生性、融合性、发展性的特点。所谓相生性则是指产业与舆情的相互作用。当我们将舆情前置时,舆情将有可能成为产业发展的新动力,这就是利用客群画像、舆情反馈评估等反哺产业、企业时,所发生的化学反应。融合性即是产业及企业软、硬实力融合发展的缩影。发展性则是随着社会环境、舆论环境变化而处于不断发展变化的状态。


——《舆情专家芦珊谈产业舆情:提升“巧实力”离不开的三大关键点》

 


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