教师节当天,一则微博信息引起舆论“围观”。

 


随之而来的则是网民的调侃——教师节惊现投案自首式晒幸福:小学教师奢侈品牌、整摞现金摆上桌911日,怀仁市教育局、涉事学校教务处主任均对此事进行了回应。其中,怀仁市教育局先责成红宇小学立即展开调查,其后通过《山西教育·招生考试》杂志官方微博发布回应声明,公布事件调查结果。

 

(舆情事态发展图)

 

媒体官微助推舆情高涨,网民负面情绪外溢


纵观舆情的传播路径来看,微博成为核心传播平台,特别是新京报、新浪新闻、凤凰周刊等媒体官方微博积极参与信息的传播与讨论,吸引网民的关注与跟评。

11日,新京报网对此事进行了报道,引起网易、搜狐等媒体的转载。当日下午,@南方都市报@大河报@Vista看天下等媒体官微跟进传播舆情,相关微博话题阅读量近2000万。随后,@梨视频发布校方的采访视频:“钱是发放给所有老师,其他礼品可能是家长送的。”一时间,网民将关注点由“教师炫富”转向“教师节送礼”的现象,甚至有网友表示“早就该管管这一乱象”。

 

12日,《新京报》《扬子晚报》报道该教育局的回应声明称:“红包系补助,名牌包包是当事人花100元购赠”。此外,当事教师回应称“(发微博)只是想显摆一下,不知道这些(奢侈品)是啥牌子”。上述回应均引起网民的“群嘲”——微博大V@金融八卦女 转发这一说法并表示汗颜;网友@沂蒙地三鲜 指出:“既然是自己加购的包,连牌子都不知道,这不是明显给自己挖坑吗?”

 

(舆情走势图)

 

(新浪微博相关话题)


整体来看,媒体对此事关注程度较高,而网民的热议呈现明显的负面倾向。

针对教师收礼一事,网民的观点历来易呈现负面情绪,特别是涉及到奢侈品、红包等方面,更易激发诸多恶评。在涉事学校及教师发布回应以后,网民负面情绪未能平息,与此同时,留下了网民脑洞大开的诸多理由,诸如“投案自首式晒幸福”等调侃段子触发了公众的情感共鸣,让舆情愈加严重。

 

 

舆情点评:舆情应对难以容下“模糊处理”,远不如务实更有效

 

舆情发生后,校方的回应言辞中指出“其他礼品可能是家长送的”,此番不确定性表态非但不能平息舆论,反而为激发网民的负面情绪埋下伏笔。当事女教师此后回应称“(礼品)是自己买的”,与校方背道而驰的表态影响了回应的效果;而“不知道(礼品)是什么牌子”的回应更让网民吐槽不断,诸如“不知道品牌为何会炫耀”“这两个品牌怎么会有人不认识”等批评,说明了公众并不认可其回应。事实上,校方与女教师的回应都存在一定程度的“模糊性”,相比而言当地教育局的回应声明更加务实,更被公众所认可,也更能平息舆论。

女教师与校方回应的缺陷显示了他们对舆情风险把控能力不足,好的舆情应对并不仅仅体现在“黄金4小时”等概念上,说快不如说稳。没有对舆情风险的预判能力,注定将被大众舆论拖入深渊。


舆情课堂:舆情管理前置或让风险化于无形


如果女教师知道自己的行为会引起轩然大波,那么发布这一条图文信息的可能性会降低很多,也将大概率避免本次舆情的爆发。同样,如果预计到回应效果将成为“众矢之的”,那么校方与女教师将更注重回应的逻辑性,从而获得更大的公众认同感。

纵观诸多案例,舆情应对之中没有“如果”和“重来”,因此,常见到一些涉事主体顿足捶胸为自己的雷人雷语、不当处置行为感到惋惜。在人民网慕课的网络舆情(中级)分析师研修班上,讲师们常常告诫学员们要注意持续提升自身的舆情素养,让自己免于陷入舆论风暴之中,尽管这已是老生常谈的提示,但仍然成为“马后炮”,发人深省。


反观此次舆情,女教师要做到上述“如果”,就必须具有大格局的舆情素养和意识。女教师炫富一石激起千层浪的背后,则是敏感的师生关系、复杂的教师形象、波动的家长心态等交织在一起的舆论环境。同时,教师节的特殊时间节点,则让本起舆情具有高于以往的敏感性。如果我们为教师节中的教师群体形象进行解读,不难发现公众复杂的情绪与心态,这让教师成为一个“只能持续积极向上”的群体。可以说,教师节为教师带来了公众向其表达尊重的时机,也成为其展示良好行为与形象的最佳时间点,换言之,也成为其最该约束自身行为的时间点。


由此可见,舆情管理并不是只能在危机出现之后才发挥作用,在危机尚未发生的风险酝酿阶段也可以产生预防的作用。舆情前置化管理策略,又称为舆情处置关口前置,可让政府、企业以及个人避免一定程度的舆情风险,这需要建立在具备舆情素养、舆情认知、舆情基础知识的基础之上,结合外部舆情生态进行科学研判,最终做好系统化的风险防范和舆情管理。

 


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