以前D&G在大家眼中只是个意大利奢侈品牌,

现在就不一样了,

大家都知道它是一边侮辱你,一边赚你钱的品牌。

昨天下午,关于D&G的话题包揽了微博热搜前四。

D&G辱华事件:24小时内亲手打造年度“公关车祸现场”


1、事件梳理

事件发生

11月21日,原定在上海举行的Dolce&Gabbana杜嘉班纳时装秀未秀先火,因为被曝出颇具争议的预告广告片和设计师的涉嫌辱华的言论,引发争议。

事件发生第2天

D&G辱华事件:24小时内亲手打造年度“公关车祸现场”

24h热度指数峰值:94.04

压力强度:一般(舆情冲突,谣言或负面)

舆情缘起

▼杜嘉班纳(Dolce&Gabbana)在微博上放出的上海时装秀广告,因旁白傲慢的语气以及模特使用筷子的奇怪姿势,被网友质疑歧视中国传统文化。

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很快,杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)微博账户中删除了这些视频,但社交媒体 instagram 上仍然保留,于是有网友在Ins上质疑。

▼11月21日上午,ID @michaelatranova 在Instagram上分享了和 Dolce&Gabbana设计总监(同时也是该品牌的两位创始人之一)@Stefano Gabbana 的一段对话,对话如下:

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官方回应

▼当天(11月21日),D&G通过官方微博作出回应,表示其在Instagram上的官方账号以及D&G创始人之一的Stefano Gabbana的个人账号被盗,所以才有上述事件。

Stefano Gabbana也在Instagram否认:那不是我,我的账号被盗,现在找回来了。

他还说:“自己喜欢中国、喜欢中国文化,对发生的事情感到抱歉。”

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随着Dolce&Gabbana(以下简称DG)辱华事件在各家社交平台上爆发式的发酵,原本计划21日晚上在上海世博中心的D&G大秀已经确认,正式取消。

▼11月21日16:48,D&G官方微博坚称活动是“因故改期”

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DG官方发布微博宣布改期并关评

11月21日22:31,D&G通过Instagram发表二次声明:

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D&G在ins上发表声明

2、舆情反馈

明星拒绝出席D&G秀

▼品牌代言人迪丽热巴、王俊凯通过工作室微博纷纷发声明表示与该品牌终止合作,并先后删除与D&G相关的微博内容。

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王俊凯工作室微博截图

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▼陈坤、火箭少女全体成员、陈学冬、金大川等在内的众多国内明星,公开宣布不会出席此次大秀。

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▼李冰冰直接在微博表示:“我爱我的祖国”,章子怡更是直言“DG自取其辱”。

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模特罢演D&G秀

该事件在国内社交媒体上曝光后,本来预定参与D&G上海大秀的模特们也相继表态退出。

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主流媒体发声

文旅部第一时间下发通知:杜嘉班纳上海大秀正式取消!

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共青团中央领衔正面喊话D&G,并置顶此条微博。

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网友反应强烈

▼11月21日11时15分,@Fashion_BangZ 最早发布相关微博,曝光网友与D&G设计师在ins的对话截图,瞬间引来了网友极大的关注和声讨。

截止到11月22日凌晨3时,该博文已有37584次转发、26299条评论。

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对于,D&G在ins上发表的二次声明,这番说辞网友并不买账。

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网友反击

有网友针对D&G的视频出了一个镜像视频,也做了一条用刀叉吃中国食物的反击视频,秒对秒diss Dolce&Gabbana辱华视频,简直天秀。

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3、舆情趋势

首先,微博热议度方面:

11月21日16时,D&G通过官方微博作出回应2小时后,此事件的热议指数达到事件发生以来的最高峰,持续到22日凌晨1点。

截止目前,此事件并没有呈现大幅度下降的趋势。

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截止目前,

微博话题#杜嘉班纳#阅读量达16.1亿次,

讨论量达1932.1万条。

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其次,微博情绪声量方面:

对待D&G辱华一事,网友的情绪中,愤怒占比34.01%,网友骂声一片,纷纷要求DG滚出中国。

35.52%的喜悦情绪中,并非对D&G的声援,而是有网友发表“一首凉凉送给它,哈哈哈”“大秀没人去只能取消哈哈哈”等言论。

不得不说,至少在华人眼中,D&G的品牌形象已彻底“凉”了。

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4、舆情总结

截至目前,微博话题#杜嘉班纳#阅读量已经达16.1亿次,信息碎片化、自媒体广泛发声进一步导致了舆情不可控。

社交媒体时代,在短短几小时内,不当言论即会发酵成为几亿阅读量的重大品牌危机,当负面情绪被点燃后,奢侈品牌声誉与商业表现也随之一落千丈。

据相关专家研究,最容易引发社交媒体持续关注的行业除了食品健康类即为奢侈品牌,因为其高溢价之中往往还包括高附加的品牌形象价值、高质量服务、高媒体曝光率、以及明星艺人绑定带来的“附加心理满足感”。

因此,在一次正确的奢侈品牌危机处理当中,首先要注意时效性,在危机发生后第一时间真诚回应,越晚则越不可控;其次要避免任何火上浇油的推诿责任、含糊其辞、对抗行为;再次行动力量大于文字,比道歉声明有用得多。

在享受着高曝光率带来的红利的同时,奢侈品牌们也在危机降临之际,承受着负面舆情高频次快速传播带来的几近毁灭性的打击。

一个品牌如何用最快的方式玩“死”自己,此次D&G成为了“最佳范例”。


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