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第三方,是区别于涉事主体的独立体,既可以是专业权威机构,也可以是具体的人。在舆情实践中,第三方主要包括舆情监测机构、具备相关资质的专业检测单位和评估机构、行业专家等。第三方由于其本身具有专业性、客观性、权威性、独立性等特质,在一些备受争议和质疑的舆情事件引导处置中,将会起到定纷止争、消解舆论疑虑等作用,对提升舆情引导处置效果往往有较大的帮助,甚至决定着舆情发展趋势。

  第三方在舆情引导处置中的具体作用

  第三方舆情机构,作用在于协助参与舆情事件的处置,为舆情事件的处置提供智力支持。主要表现为,第三方舆情机构利用云计算、大数据等技术手段,如实反馈事件的传播情况,媒体、专家和网民对事件的观点、看法,并综合各方面因素,研判舆情风险,提出应对建议。例如,在一些重大政策征集意见过程中,可以让第三方专业舆情机构,打捞民意,完善意见稿;在政策发布前,可以让第三方舆情监测机构或者专家综合评估政策发布风险,提前做好相应的预案;在政策发布后,可以让第三方机构反馈整体舆论情况,据此形成常态化的政策意见等。

  第三方专家,包括舆情专家和行业专家,作用在于舆情专家主要为舆情引导处置工作提供智慧,行业专家主要在舆情引导处置中释疑解惑。在一些争议性事件、涉及到广大民众切身利益的政策、疫情防控等专业性较强的事件中,第三方行业专家的解读,比涉事主体的单方面回应,内容更加准确,能防止解读不当引发次生舆情。此外,专家的解读更具说服力和权威性,更易获得舆论的认可。

  第三方专业检测机构,作用在于在一些存在争议,需要专业评估和检测的事件中,对舆情争议点进行专业检测和评估,出具专业意见回应舆论质疑。在该过程中,第三方专业检测机构需要在时空、利益等方面与涉事主体、回应主体等相对保持独立,这样才不会受到舆论质疑。

  三方面发力激发第三方潜能

  第三方的作用越来越凸显,逐渐成为舆情引导处置全流程中的重要一环,如何发挥其作用,成为舆情基本素养之一。

  首先,要建立第三方运行机制。由于第三方独立于涉事处置部门,要想运用这股力量和智慧,需要根据第三方的特点有针对性地设立运行机制,如突发舆情事件第三方会商机制、突发舆情事件第三方检测预案和流程等,确保舆情事件发生时,第三方的力量能够快速与引导处置部门相关工作紧密结合,提升引导处置的效率。

  其次,要根据实际情况给第三方提供必要的保障。总体来看,第三方在舆情引导处置中主要是智力、专业性输出,相关部门在引入第三方时,需要对第三方的付出给予相应的物质和精神保障,保障第三方专业判断不受外部力量的影响,进而保证第三方的客观性。

  再次,充分发挥常态化下第三方的作用。第三方的力量不仅可以运用在突发事件中,还可以常态化发挥第三方的特点做一些科普、释疑、机制化建设等工作,将舆情风险化解工作做在平时,这是将风险前置的重要举措之一。

  引入第三方需要注意的事项

  首先,要做好把关,重点考察第三方的权威性。相关部门在引入第三方时,需要对第三方的资质、专业性、发展历程等进行全方位把关,保证第三方具有绝对的权威性,满足相关要求。除此之外,还需要综合考察第三方是否与本单位存在联系,特别是管辖与被管辖、资金往来等关系,避免这些关系的存在,影响第三方的公信力。

  其次,要让第三方保持客观立场,防止外部力量使其丧失独立性。客观公正往往是第三方公信力的根本,因此,相关部门在引入第三方时,切勿存在甲方心理,先入为主地要求第三方为其背书,而是坚持实事求是原则,根据第三方的评估结果采取有效举措。

  最后,对第三方的能力进行动态评估。引入第三方的目的是为了提升引导处置效果,对第三方的需求是一个动态变化、甚至是不断提升的过程。因此,相关部门需要对第三方的能力进行动态评估,在动态中选择最优第三方,达到提升引导处置效果的目的。


  (作者:人民网舆情数据中心主任舆情分析师 吴汉华

 


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